常有人問我：「慈濟人眾多，形象總是整齊有禮；出外行善，所作所為也常感動人心，請問法師以何為制度，又是如何管理？」我想了想，回答：「沒有特別的制度和管理，只有『以戒為制度，以愛為管理。』」
曾有位開設工廠的劉居士分享，用「動口，不動手」企業化經營的方式推行慈濟，完全行不通；因為慈濟是「動手，不動口」，必須先身體力行，才能帶動。慈濟人多，需要組織，但是依他的觀察，慈濟並非「企業化」，而是「制度化」。
劉居士說得沒錯。戒就是規矩，是對自己的制度。每個人修心養性，守好做人的道理，自然能安於本分，在日常生活、待人接物中縮小自己、不逾越規矩；起心動念有一分愛，團體以愛為管理，沒有誰管誰，而是人人互愛、事事感恩，讓志業推動得很歡喜。
以愛輔導
欲使團隊上軌道，運作順暢，志工或同仁要有一定的權限才能行事；若沒有職權、職責，無法作主，久而久之可能會鬆懈渙散。所以，有心投入的人才如能安住，即應交付權責，以愛輔導，使其發揮專業功能，並提升慈濟人文與同心同志願的良能。
領導者適當授權，令人各司其職，最重要的是不能缺乏感恩、尊重、愛的品德—感恩眾人共同付出，尊重彼此，團隊宛如一家人，互愛關懷。如此，才能成就諸事。
在事務層面，多數同仁「樂於配合」，但較少人願意「勇於承擔」，判別事情該不該做。然而事務繁多，僅靠少數主管無法全部管理、處理，立即做出決策，必須多培養敢於任事的人才，遇事立即回報及處理，不讓問題衍生擴大。
各科室之間則需相互支援，但彼此的職權與負責範圍必須釐清；對於共同事務則定期聚會討論，橫向傳達決議的整體匯報。主管依志業的精神理念總籌，就如經線；分布各地、各單位的人才，就如緯線；經緯交織，建立起完善的組織管理。
尊重各領域的專業
慈濟四大志業涵蓋多種社會功能，許多領域我並不擅長，必須倚賴各主管同仁樹立穩固的組織架構，以有形的章法落實「以戒為制度，以愛為管理」的精神。所以，我絕對尊重各領域的專業。
例如來到慈濟醫院，我的本分是感恩每一位醫護人員，讚歎他們做得很好。當然，也許有未臻理想之處，但我不會直接找相關同仁指示，而是婉轉向院長和主管們提醒，請他們處理也是尊重其權責，分層負責，是組織重要的行政倫理。
規範立得再仔細，人心若不安於本分，終究會偏差而犯規；所以，在精神層面若有「戒」來提醒，將戒律穩立心中，行為就不容易偏頗。現在許多工作電腦化，人際溝通多倚賴科技傳訊，較缺乏實際的接觸與互動，情誼難以建立；以「愛」管理，能促進「人」的積極互動。因此，我相信「以戒為制度，以愛為管理」，經營任何企業、公司，都可以適用。
原刊於《有禮達理──人文素質的涵養》，本社獲作者授權轉載。
