潘燊昌博士，精算師，從事保險業40年，現為利承昌集團主席、承昌慈善基金主席。1984年獲選為香港十大傑出青年。28歲考獲香港出生第一張英國精算師執照，曾擔任多間跨國公司如 AIA、Aetna、ING、中國太平洋保險等高層及總裁要職，創立台灣安泰人壽。
他是香港大學理學士，讀的並非精算學位。40年前他半工讀了三載，便考得精算師執照，這至今仍是香港紀錄。原來一位英文老師曾教過他如何考試：要定最高的目標，萬一失手了，成績都不會太差。「我從此學會用最高的標準要求自己。」
為事業奮鬥：目標明確 自律堅持
他半工讀時自律極嚴，特別讀了一本書 How To Study，學習如何管理時間（「當時錢不多，但很捨得買書。」）「首先要定好目標，一個便夠了，不要貪心。集中非常重要。最怕目標不明確、精神不集中，時間就會白白浪費。我當時非常集中，唯一目標便是精算考試。」
1970年代攝於倫敦英國精算學院外。（受訪者提供）
「然後做個圖表，每日記錄自己在這目標上花了多少時間。有數得計，不能『走雞』。」當年僱主不為員工提供 study leave（準備考專業試公休），他每天準時九點上班，五時許回家，睡兩三個小時，吃了晚飯就開始讀書，每晚九時讀到凌晨三時，「上班時專心工作，讀書時專心讀書。」電視都少看，更遑論應酬。周末也繼續讀書，操練試題，周日才放假陪太太。他笑說：「我現在周日有時都沒空，她覺得當年我給她的時間反而最多。」
當時他的處境頗為艱苦，其實不易潛心讀書。從政府 EO 轉職保險行業，薪金少了三分之一；兩年政府經驗，一筆勾銷，因為職務兩不相干，公司只待他如新入職的培訓生。供養父母之餘，又剛剛結婚，自立門戶，租金雜項開銷不少。「而且我比較大男人，不喜歡太太工作。要結婚，我就要養得起她。」
「當時仍然以現金支薪，兩星期一次。有次我打開糧袋，裏面居然全是零錢。原來扣掉考試費、書簿費，我只剩下幾毫子糧！（當時月薪為1200元）」只有考試合格，公司才會發還考試費，從不預先墊支。那兩星期自是過得淒苦，小夫妻打破豬仔錢罌，總算捱過支薪前夕、最窮那日。「吃了晚飯，我見還剩下點零錢，就跟太太說，不如還是看套電影啦，明天出糧，使埋佢啦。──那一日，卻是我們一生最難忘快樂的一日。」
他說當時每考上一科，就加薪一次，說時仍喜形於色：「你想想，不是給你200元就算，是每個月都加薪200元！這樣考試很有動力。」他一切都已押注在事業上，只能不斷讀書考試。結果未夠一年，薪酬已比當年做 EO 更高。上司眼見他過關斬將，節節勝利，卻皺起眉頭「興師問罪」：「 有無搞錯啊？你 pass 得這麼快，我部門的預算都被你『搞彎』（搗亂）啦！」有同事早他五年入職，都趕不上他，公司便擢拔他為主管，開始領導同事工作。
他為東家改良精算技術，有汗馬之功。那是沒有電腦的歲月，保險保費全由人手計算。「有時候改了一個 assumption（假設），又要重新計算，精算師和實習生都很辛苦。」有一次公司要調整全東南亞的保費，每個地區至少要計算半年，同事都叫苦連天。他靈光一閃，發現一個數字間的特別關連，革新了方程式，從此每個國家調整保費所需的計算時間，足足節省了5個月，那時他還未考到精算師執照。「只要用心，定會找到方法改良程序。」
他回頭看去，覺得「經驗」深淺不在年資，因為獲取經驗有特別方法，不一定會隨時間自然累積。「真正有用的經驗，是要用腦獲取的：你要觀察上司、同事的辦事手法，例如如何主持會議、撰寫公文，還有他們如何待人接物。你要想想如果你是那位同事，你會如何處理那件事？是不是同樣做法？有何後果？──不斷思考，便是累積經驗。」要練好「內功」，就要勤於觀察。「當時我每完成一件工作，稍有餘暇，就會翻閱公司檔案，思考、模擬許多場景。幾乎沒有人會這樣做。」疾風知勁草，碰巧公司遇着客戶難題，群雄束手，他年資尚淺，卻能提議解決方法，追述公司歷史經驗，當下同事、上司都不得不另眼相看。如今資訊流通，職場新人的學習材料比以往更多更廣，潘燊昌說，不能看過就算，要動腦想想如何用得着。
要與別人彼此信任，互相尊重，不要老想着別人會如何欺詐自己，「就是『整蠱』我也不怕。我會想，我還算是個人物，人家才有興趣整蠱我，我還怕你不理我呢。」
與同事溝通：難得糊塗
他升為主管一年後，又升經理。平步青雲，難免有人看不順眼，自己也覺得與同事相處不易。此時他已考得精算師執照，試場苦旅告一段落，於是轉而讀書鑽研管理。後來調職馬來西亞，又向公司自請進修管理課程。他說與下屬相處，尤其比自己資深的下屬，溝通清晰無礙，至關重要，一定要學習避免言語誤會。「最好的做法，就是請他將你剛才說過的指令，複述一次，你就會知道他是否明白、有否聽清楚。」這技巧也可用於夫妻相處、教導小孩。他感嘆：「其實什麼管理最好呢？Self-management 最好。每個人都為自己的工作負責，公司用於管理的費用可以減少了，每個人亦得享自由。可惜大部分人都只當自己是僱員，對工作沒有承擔，只想做好工作就放假，這樣他自己和公司，都前途有限的。」
保險行內有各色人物，有時也免不了品流複雜、刀光劍影。他提及帶領團隊，笑說像管理電視台。「營業員就像明星，我要小心翼翼應付，萬一惹惱他們，負氣不做生意，那便麻煩了。一定要和他們好好溝通。」溝通的基礎是平等：「員工不會覺得因為你是老闆，就凡事都是你說了算。要大家同意追求同一目標。」他雖然是精算師，但覺得「數口精」未必是高層管理者的優勢。同事相處，很多時「難得糊塗」，不必計較太多。「應該是要雙贏的：我有着數時，你也有着數。」彼此信任，互相尊重，不要老想着別人會如何欺詐自己，「就是『整蠱』（作弄）我也不怕。我會想，我還算是個人物，人家才有興趣整蠱我，我還怕你不理我呢。」
不跟下屬計較，亦不跟上司計較。「上司為什麼賞識我呢？因為每次升我職，我都不問加薪多少，只問下一階段需要學懂什麼、接受什麼訓練，讓公司發展得更好。」他覺得如果自己表現出眾，自然會加薪升遷，尤其年輕時最重要是練好自己的「內功」，不要太計較。
潘燊昌特別提醒初出茅廬的年輕人，應如何跟前線主管相處。這些主管年紀可能只比新人大幾歲，經驗可能只比新人多三五年，最沒有安全感，也容易忌才。年輕新人跟隨他們辦事，可能會面對如此困境：提出意見時，前線主管或是敷衍了事，或是冒名領功，甚至狐假虎威，假傳高層「聖旨」攔阻，又或故意只將簡單任務分派新人。「然後你會覺得我讀大學來做什麼？就是為了做影印這類基層的工作？」他鼓勵年輕新人繞過這種想法，明白年輕主管這樣行事，其實很是自然。「你可以這樣想：這個不能全怪他，他經驗只比新人多一點，能夠如何生存呢？」其次，「就算只是分派到影印的基層工作，也要做世界第一的影印專家。」每件工作，都當成學習忍耐與創意的機會，不單是為別人服務。「這樣就會惦（成功）了。」
這些心得，潘燊昌並非空口說白話。他做過兩年EO，總算是官，後來入保險公司第一日，上司便叫他剪報、做手工圖表，但他不抱怨，決心要做得比誰都好。
「你能這樣處事，當公司有更重要的任務時，才會放心交託給你──因為知道你有誠意，不是隨隨便便交差就算。你明日就請辭、另謀高就也好，都要跟自己說，今天我要做到最好。」他說人生苦短，不做最好的事，不值得。
助人自助 氣度致勝
「這是為了對得起自己，不關公司的事。這樣想，你就不會不服氣，不會覺得明明上司、公司作踐你，你還要讓他們佔便宜。──其實對別人大方，就是對自己大方；你氣度夠，才會有人幫你，你才會成功。」潘燊昌說，我們永遠不知道未來能幫助我們的 mentor 在哪，只能盡心工作，讓人看得到你值得幫助。
他引述美國 Gordon College 校長 Michael Lindsay 的研究，總結100名成功者的共通點，發現他們都曾有一個重要的 mentor。這些 mentors 曾經關心、照顧他們，還帶來一些重要的啟發，教他們一生受用。
「我希望今生無論遇見誰，都能帶給他幫助──如果能抱這份態度做人與工作，不只幫到助人，自己也賺得經驗。舉個例子，你讀書時，知識何時學得最牢固？何時最能融會貫通？就是教導別人之時。其實幫人一定無蝕底（不虧本）。」
除了「計較」，潘燊昌笑說還有一個「教」不能信：比較。「當我們與對方比較，對方也會跟我們比較；大家耿耿於小事，便難成大事。何況比較多是負面的，徒令自己不快，影響工作熱誠。」
Make A Difference：安泰人壽台灣921大地震賑災經驗
「做一件事，不應只為了取悅客戶，亦要為了要社會更加美好。」Make a difference 是潘燊昌的座右銘。「這句話通常解釋為與眾不同。不單是這樣，是還要 make a difference to society，這應該是我們的目標。」他憶述在台灣做過的的兩件往事，如何有利於公司，又能惠澤社會。
他在台灣創立安泰人壽時，招聘的經紀八成是女生，美國總公司覺得奇怪，他當時如此陳述原委：「台灣文化，女性產後要照顧孩子，大都不會做全職工作，但這些女性很多是大學生，很有潛質，不應浪費才華。她們如果從事保險，就能自由分配時間；照顧家庭之餘，還有機會好好發揮。」這些女生，談吐教養不俗，客戶樂於信任，對公司業績深有貢獻，也令保險業更加人才濟濟。
1999年台灣921大地震，一般企業都按規模大小各自捐款，安泰人壽也正思索如何施援。潘燊昌的想法與別不同：「我們（安泰）創業不久，規模不大，資源不多，應聚焦幫助最有需要的群體。」他決定助養所有受災孤兒，直至他們大學畢業。「我事先不知道孤兒數目實際有多少，但心中大約估算過數量，知道公司可以負擔得來。何況捐款每年攤分，不必一次付清，不會影響公司營運。」
他大計初定，經紀已逼不及待奔赴災區，自掏腰包發放第一輪捐款，向每名孤兒送上一萬元。「救災最緊要快。」為了及時賑災，小孩只需有兩人證明為孤兒，經紀即可發款，然後向公司申請付還；安泰其後每月向該名孤兒捐出一萬元。孤兒不必立即提供身份證明，可以先領款、後核實。如此安排，實大異於政府批款步步為營。「許多災民在地震中失去了所有的證明文件，一時領不到政府資助。所以當時記者會上，有記者問政府，地震產生了多少個孤兒，政府說是20多個，我說我們安泰已捐助了253個。」後來發現誤發了兩個，那兩萬元並沒有追還。「其實我覺得政府也應該勇於承擔，即使誤發了撫恤金——其後證實受款者不是孤兒——也要告訴民眾，緊急情況下，這種所謂浪費公帑的錯誤是值得包容的。」
安泰樂意承擔孤兒的生活費，遠近親友遂無後顧之憂，放心領養，許多孤兒於是有了新家，不須寄身孤兒院。潘燊昌憶起有同事坐的士上班，如常繳付車資，司機以安泰為良賈，堅辭不受。又有客戶來信安泰表明心跡，不欲轉投其他保險公司，只希望安泰長長久久，孤兒有所依傍。「同樣是捐錢，不過捐的方法不同，就 make a difference。」
當時另有一間企業，一筆過向災民捐出鉅款，輿論卻以其為業界龍頭，批評過於慳吝；企業於是決定加厚捐贈，竟依然逃不過抨擊。相形之下，安泰捐款並非最多，卻聲名大震，五穀豐收，幫了孤兒之餘，還節省了不少廣告預算。民眾都感激他們為孤兒着想，深謀遠慮，錢捐得更有意義，更有人情味。
1999年安泰人壽獲台灣總統府頒授大綬景星勳章。（受訪者提供）
潘燊昌9句給年輕人的話
一、就算只是分派到影印的基層工作，也要做世界第一的影印專家。
二、首先要定好目標，一個便夠了，不要貪心。
三、Decision making is real work. 這是最值錢的職務，也是唯一真正重要的職務。
四、什麼管理最好？Self-management 最好。
五、真正有用的經驗，是要用腦獲取的。
六、有兩個教不能信：計較、比較。
七、有人整蠱我我也不怕。我還算是個人物，人家才有興趣整蠱我，我還怕你不理我呢。
八、Make a difference.
九、難得糊塗。
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（圖片：灼見名家傳媒，部分為受訪者提供）
