前行政長官梁振英在2017年「傑出企業社會責任奬」致辭中指出：「企業社會責任不單是一種責任，還是企業成功的一個重要因素。企業除了為股東爭取利潤外，亦必須面對社群、人類和社會。」香港社會服務聯會「商界展關懷」計劃，鼓勵商界和社會服務機構共同推動企業社會責任，例如扶助青少年年、支援殘障人士就業等。2015年至16年度，就有超過3200家公司或機構獲「商界展關懷」標誌，其中約1750家已連續5年或以上獲得這個標誌。
一直以來，企業的核心使命僅限於為股東創造最大利潤，然而不斷變化的社會價值及來自不同利益相關者的期望，正推動企業不能只專注於利潤效益的追求，更要應對一系列人文、社會及環境方面的挑戰。企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR），一般泛指一間企業除符合在法律、公眾、道德層面所要求之標準外，亦能在日常生產、行銷、員工參與社會活動方面，協助促進社會正面發展。
企業社會責任是企業管理策略的一部分，要與營運決策充分整合，而非僅是企業傳訊活動，一般重點包括：公司治理、環境與社會成本整體均衡的研究發展策略、社會價值、消費者權益、溫室氣體管理、自然生態保育等。
企業社會可達至互利共贏
愈來愈多營運調查分析資料證實，落實企業社會責任可大幅提升經營績效、開拓多元化的資金來源、増加銷售與顧客的忠誠度，更可提髙員工滿意度與生產力。根據世界著名消費者監察公司尼爾森（Nielsen）在2015年做過覆蓋全球60個國家的一項調查，得出下列與企業社會責任有關的主要購買動因：產品是一家其信任的公司生產或牌子是其所信任（62%）；產品是以保健及安康聞名（59%）；產品是由新鮮、自然及有機元素組成（57%）；產品是由一注重環保的公司組成（45%）；產品是來自對社會價值有承諾的企業（43%）；產品的包裝是環保的（41%）；產品是由對社區有承諾的企業生產 （41%）。
另一項根據珍古德協會（香港）在2017年所作的一項調查，得出企業履行社會責任有下列好處，包括建立企業正面形象（93.4%）、提升大眾的環保意識（64.7%）、節省地球資源（58.1%）、提升員工對企業的歸屬感（50.3%）。
高盛投資在2007年舉行的「聯合契約峰會」中發表報告，顯示社會責任管理表現優異的企業，在證券市場中也同樣領先群先群倫，而且高出25%。IBM在2021年的一項調查也顯示，83%的個人投資者在未來12個月，會基於企業社會責任修訂其投資組合。
公私界別正互相倡導負責風氣
企業可在全球供應鏈承擔社會責任。愈來愈多的國際探購商，會將供應商的企業社會責任的表現當作是選擇夥伴的基本條件，例如Nike、GAP、沃爾瑪等企業都會進行供應商稽核，刪除企業社會責任表現欠佳的供應商。
推動企業社會責任亦可促進總體社會效益、更多企業承擔社會責任。首先，可以藉由企業注重合規，降低企業在公共事務（如環保、勞工等）疏失所造成的個體及總體社會成本；另一方面，則可引發更多產、官、學、社的夥伴合作行動，在資源有限的情況下，促進資源整合，提高解決社會問題的效率。
企業社會責任具有上述種種效益，並可協助解決社會問題，落實社會理想目標，因此各國政府也主動倡導，包括中國。根據畢馬威《2021中國首席執行官展望》報告，愈來愈多的管理者在制定企業宗旨時，將企業責任視為不可或缺的一部分，有61%的內地CEO表示，他們致力於將企業宗旨嵌入到企業經營各個方面，從而為包括客戶、員工、提資者、社會等在內的各方面相關方面創造長期的價值。
香港企業履行社會責任範例
下面筆者簡介兩個企業履行社會責任的例子。
從中大EMBA課程畢業的李健、鄭毓文和他們的拍擋，懷抱着該課程其中一項綱要「社會責任承擔」的使命感，經營新亞書院學生餐廳「Now &」，是他們踏出的第一步。套用EMBA的商管概念，餐廳不只是餐廳，其目的不再限於此，而是發揮更大的社會作用。Now &要成為寄宿學生的家，其功能是給予一個家的感覺。
李健強調，他和校友的關係，不是飯堂的老闆與食客，而是「同行者」，他希望與校友願意作為同行者，大家互相分享人生的盼望和喜樂。他認為服務人生才是圓滿人生。他更參與校友組織的「跑去你屋企」義工活動，將關懷社會推廣至社會各階段；亦曾帶領120名長者遊中大，讓他們認識中大。
由千禧年代開始，一個CSR的新階段亦由商業可持續發展中心（CBS）創立了「香港企業可持續發發展指數」（HKBSI）開始。最近一屆的HKBSI顯示，香港中華煤氣以高於90分問鼎榜首，成為首家獲得最高級別「典範者」的企業。
作為香港最大的能源供應商之一，煤氣專注於創新及提倡環保意識，制定了一個環境、社會及管治 （ESG）框架，專注於五大範疇：創造商機、確保健康與安全、保護環境、為利益相關者作貢獻及加強企業管治，當中特別鼓勵以創新及創意以實現進步。煤氣致力開發創新能源解決方案，向可持續能源轉型。該公司採用循環經濟理念，將廢物視為沼氣的項目。
由以股東為本轉化為持份者為本
筆者現對提高企業社會責任提出如下建議。
企業社會責任不僅可以回應社會期待，更可以加強競爭優勢。由於市場競爭日趨激烈，企業除要講求產品創新外，更要講求社會創新。在研發設計產品時要考慮消費者的權益（如健康安全），更要納入消費者期待解決社會問題的各種公民渴望。
近幾年來，學術界開始進行與負責任管理有關研究，而由工商界推出行動協助解決一些社會問題，這些包括公益性企業社會責任、創造共享價值等項目。例如中華電力在本年3月份，動員團隊為11個位於九龍及新界的新建社區及治療設施供電網絡。
學術界建議企業應重新界定清晰的目標、願景、使命及價值，與社會責任掛鈎，由「股東為本」轉向「持份者為本」（持份者包括股東、政府、員工、供應商、借貸人及社會大眾等），平衡其間利益以維持可持續的盈利。
要達成以持份者為本的目標，單靠工商界並不足夠，因此政府、民間團體和學術界要重新界定企業的目標、願景及使命，共同推動建立以持份者為本的企業社會責任。在規章及指標披露上，建議修訂《上市規則》及有關守則，規定董事的信託責任的對象不限於股東，而是涵蓋所有的持份者，而企業本身宜設立衡量不同持份者滿度的指標。
跨界協作 發揮協同效應
一個社會問題，單憑政府、企業或社會服務機構任何一方，都不足以應對。建議各界可進行跨界協作，集合不同的意見、資源和專長，發揮協同效應。隨着CSR交流平台的出現，不少跨界合作的社區的社區項目均取得理想成效。例如，由社團與港燈於2006合作成立的「香港三齡學苑」（U3A），致力推動長者持續學習的風氣，並透過48間自務學習中心，為退休人士舉辦4600多個課程，提供超過7萬個學習機會。
此例子不但具創意，各合作夥伴亦能發揮所長，充分善用資源。而更重要的是，此計劃具牽頭作用，喚起社會各界對相關議題的關注，引發其他跨界合作計劃紛紛出台，對服務社群甚至整個社會，都帶來正面影響。筆者亦建議企業要與政府、社會服務界別的人士多作溝通；而政府也應與民間更多對話，聆聽他們的心聲。
將社會責任納入規劃中，企業就可以在履行社會責任的同時，實現自身的可持續發展，對企業及社會來説是一個雙贏局面。新冠疫情爆發後，推行社會責任計劃的困難加大，但香港是我們的家，現今香港面對一些環環相扣的社會問題，更加需要各持份者，包括政府、工商界與社會各界，建立一種融和、合作尋找解決方法的社會文化。
作者簡介：
羅文華，香港中文大學工商管理學士、香港理工大學工商管理博士。前任南洋商業銀行副總經理兼董事、中銀香港財務管理部總經理。現任順興集團控股有限公司獨立非執行董事、香港學術及職業資歷評審局專家。
