今天談談無人商店。現今內地都有一些無人商店。無人商店的意思是沒有收銀員或其他工作人員，並不是沒有顧客。這是一個新嘗試，問題是將來會不會成為主流？我認為尚有一些問題待解決。經濟學家評估一樣事物，並不是觀其科技先進與否，而是看那件事物會否帶來不便或成本太高，以至市場不接受，便未必能夠成為主流。
無人商店的三個疑慮
無人商店，即把很多售貨機集中起來，關上門，不需要請員工負責收錢，如此而已。雖然賣點是這個技術能令顧客毋須別人服務，但能否吸引顧客前來購物？無人店暫時都未必成為主流，有數個原因：首先，是無人店的成本，或者內裏售賣的貨品，未必很便宜。市民選擇到一間商店購物，除了款式多之外，主因就是價錢便宜。無人店沒有收銀員，理應成本更低，問題是收銀員其實佔的成本支出比例並不高。而且無人店在前期要安裝儀器，有一個開發成本，最終會計入商品售價之中。一個消費者始終因為商品價格，決定選擇無人店還是有人收銀的店。有人收銀的店不但便宜，又有人提供服務，有何不好？所以待科技先進時，無人店不一定成為主流的原因，就是成本問題。
第二個原因，無人店由於無人收銀，很多時候會變成退休人士內進享受冷氣的地方。自備一張小櫈子在內一直坐，也無人請他們離開，無人管理。原本是購物的地方，就會有很多閒雜人等在內，不購物或只買少少，然後坐一個下午聊天。這個問題如何解決？
第三，零售業也是一個服務業，而現實不可能出現一個無人的服務業。顧客需要售後服務，例如是買錯、算錯了價錢時也需找人問責。
如果打電話去顧客熱線又沒有人接聽，會令顧客非常不開心。所以無人商店也要解決售後和客戶服務的問題。
服務業需要人手
無人店是一個嘗試，但未必能成為未來的主流。因為服務業也關乎人，需要有人才能有一個貼心的服務和問責。買完便走，不是一間理想的商店。因為它應對產品負責，當有人對產品有疑問時也要有人解答。這些都是將來無人商店需要解決的問題。
暫時來說，無人商店由於開發成本較高，難阻止非顧客內進霸佔地方，還欠缺售後服務、介紹產品等服務，無人商店未能解決這些問題，所以較難成為零售業的主流。
原刊於《頭條日報》，本社獲作者授權轉載。
