編按：由香港總商會零售及旅遊委員會邀請，京東高級業務拓展經展經理 祝紹斌先生 及 京東國際業務拓展部 投資併購及業務拓展總監 鄭小林小姐主講，《京東：迎接智能零售新時代》午餐會，會上介紹了現在京東如何利用新科技，如人工智能及大數據等，迎合新世代的消費模式。發言摘錄如下：
迎接智能新時代
──京東高級業務拓展經理 祝紹斌
京東重新定位科技公司
京東集團香港辦公室在2015年9月成立，在香港的海外商戶想打入中國內地市場，都會認識京東是內地其中一個大型電子商貿平台。隨着多年來的發展，京東已不僅是一個平台，也推出很多不同的營銷產品，如Smart Retail、人工智能等等。京東如今定位為一間科技公司，希望能為海外的集團及公司提供一站式Smart Retail、大數據，甚至物流業的営銷資源。
最近，京東公布了去年業績，在流量上，京東是現時中國最大的網上購物平台及零售商。全球性來說，京東亦是第三大互聯網公司，僅落後於Amazon及Google，公司在內地約有16萬位員工。京東去年的業績是1,800億美元。京東成立於2004年，至今已經營13年，平均每年的業績增長達到142%，約有3億活躍用戶。在內地有約500個倉庫，總面績約1,000萬平方米，其中有13個是全自動倉，被稱為「亞洲一號」，分布在上海、廣州等地。在香港亦有京東的倉庫，是與第三方合資建立的。京東集團在美國納斯達克上市，現在市值約700億美元。
「雙11」是內地下半年度電子商貿平台的重點活動時間。在去年的11月1至11日，京東生意額約為191億元人民幣，與2016年相比，增長多於50%。在雙11期間，京東在內地共處理了2.4億訂單，當中80％是透過移動裝置上的程式－「京東商城」及與騰訊合作的購物頻道。與同業相比，京東訂單的貨品總值是同業的三倍。京東擁有物流團隊，有85％的的訂單可以隔日，甚至即日送貨。早上11時前下單，即日傍晚已可收貨；即使在上午11時後下單，亦可在翌日收到貨品。
騰訊是京東最大的單一股東。京東有80％的訂單是透過移動裝置程式下單，正是得益於騰訊微信（WeChat）的10億用戶。香港用戶可能未接觸到微信內的「購物端」應用程式，但內地的用戶可以使用WeChat內的購物頻道，進入這個購物頻道，其實就是連結到京東的網購平台。如在內地把WeChat系統文字設定為簡體，就能看到購物頻道。微信用戶帶動京東購物平台，使京東在移動裝置上生意流量比同業高出很多。除了騰訊，京東亦與內地不同的網上平台，如百度、360等緊密合作，為商戶引導人流瀏覧網上商店。
騰訊為京東提供大量的消費者數據，京東亦與客戶分享這些大數據，客戶透過分析消費者的購物行為、習慣、性別等，能更好地制定針對性的銷售策略。京東亦會為個別客戶在app中度身訂造宣傳資料，在深圳亦有專責團隊負責營運微信購物頻道。
線上線下的營銷策略
除了網上平台，京東亦與實體大型連鎖商戶合作，在內地超過400間店舖的沃爾瑪（Walmart）便是其中之一。京東超市的系統會協助顧客揀選最近的超市門市，顧客可以選擇到門市自取或由京東倉庫發貨。另外，已成立數年的京東到家服務，可以把新鮮產品，如凍肉及蔬果類，在兩小時內送到顧客手中。京東的優勢就是有自己的物流團隊，就算春假期間亦可以照常派送。
京東去年設立了專為奢侈品而設的「白手套」（White Gloves）送貨服務，除特別設計貨品包裝，送貨車亦有別於一般，由打扮得西裝畢挺及戴上白手套的專員送貨到顧客手上。透過這個特別的顧客體驗，吸引商戶增強對京東的信心。
京東除了的國內的網購平台「商城」和「跨境全球購」外，在國外也有不同的網站分布在俄羅斯、印尼、泰國及越南。京東未來的布局將不僅專注在國內平台，還提供Smart Retail、人工智能及大數據等，透過香港推廣給不同的商家，讓大家知道京東不僅是網購平台公司。在東南亞的發展，印尼及泰國是起步點，相信不久之後，在不同國家都會看到京東的身影。
雖然網購平台經過爆發性的增長後，預料會逐漸放緩，不過內地的政策十分有利電子商貿，如稅務寬減，因此，京東對網購平台的發展仍然相當樂觀。嚴謹的商戶審查及把關，有利京東吸引高級時裝品牌等加入合作，顧客的滿意程度亦能維持90%以上的高水平，所以，京東相信網購平台能夠維持健康增長。
京東未來的十二年計劃
──京東國際業務拓展部 投資併購及業務拓展總監 鄭小林
新世代消費模式的改變
京東之前的12年計劃是緊隨數碼化大趨勢，把零售帶到網上，建設網購平台、網上付款平台及全國性物流系統等，而京東未來的12年計劃，將更多利用手上的先進科技，進一步改善線上線下零售的經營方式。
數碼化已改變了全球消費者的購買模式，現代的消費者更重視網上的「用家評論」，多於盲目相信廣告宣傳。如我們面前有10間餐廳，可能我們都會先到食評網站搜尋每間餐廳的評分；選定餐廳之後，我們或會根據食評推介，點選特定菜單。現在的消費者希望隨時隨地都可購物，不再受店舖營業時間所限。消費者購物方式是線上線下聯動的，可能會先上網比較價錢及款式，再到實體店舖試身，之後再在網上購買及安排送貨。現今消費者的要求高了許多，個人化、度身訂造要更仔細，更多的關注他們的顧客體驗。以上種種，如何完善營銷及滿足顧客需求呢？零售商及生產商要更了解本身的產品，知道在什麼情況下顧客會選購他們的產品，亦要了解顧客會挑選哪一款產品。
京東未來將為客戶提供一站式智能營銷方案，包括智能裝置、物流、線下零售、金融理財、市場推廣等等。這個「ABC」方案包括：
Artificial intelligence（人工智能）。着重機械學習、深層學習、溝通語言等，為顧客找尋合適的產品，如現在新興的圖像辨識技術，透過顧客上傳照片，有助我們更快找出顧客想要的產品。提高交易的安全性，最後提供最高效率的庫存及物流安排，減省成本同時提升顧客體驗。
Big Data（大數據）。記錄顧客的社交平台、交易資料及線下零售數據作分析，提供顧客更全面的消費習慣，有助商戶制訂針對性的市場推廣。
Cloud Computing（雲計算）。「京東雲」為網購平台、物流、及金融各方面提供優化方案，在美國及印度等8個國家都有24小時全天候保安的數據中心。
京東還與外國看齊，推出了「叮咚智能音箱」，透過語音可以控制智能家具，如燈飾及可監控庫存食材品質和數量的智能雪櫃。現實的例子，是子女為父母添置智能雪櫃，就可以透過智能程式遙控購買補給。另一個正在引入的新科技，是透過智能鏡子，讓顧客可以虛擬試穿或看看美容產品化粧後或衣服穿上身後的效果。
還有更大膽的嘗試，是改變雞農的傳統做法，在雞隻的腳上戴上計步器，如果雞隻能走上過百萬步，我們就可以評定為健康的雞隻，有助關注食品安全及是否有機的顧客選購食品。另一方面，亦可協助雞農以一般售價三倍的價錢，出售經評定的雞隻，達致雙贏。另外，有關食品的可追溯性，京東會在產品貼上條碼，顧客就可以知道更多有關產品的資訊。
「動態價格」。利用大數據，透過分析市場上競爭對手、季度、庫存、產品品質、推廣宣傳等等，為商戶推薦一個定價，有助產品的銷量及提高利潤。
在京東北京的總部，已經建立了無人便利店，透過人面辨識及RFID技術，顧客只需進入店內拿取想要的產品，無需額外的掃描程序，就可以完成交易。甚至自動跟縱定位，讓購物車自動的跟在顧客後面，不用再人手推車。在後台，其實顧客的消費習慣已經記錄下來，京東把這些有用的數據提供給合作商戶，有助制訂更佳的營銷策略。
在內地幾所高等校院，京東已經在嘗試利用智能無人車派遞貨物，他們相信，這些載貨交通比載人無人車將更快普及。
加強在香港宣傳推廣
現時中國市場最受暢銷的產品類型，分別為母嬰、化妝美容及保健產品，這些產品甚至透過網購帶動實體店的生意，所以商家都會利用網購平台打進海外或內地市場。以化妝美容產品為例，中國註冊要求有動物測試的報告，但海外商家大都已經摒棄動物測試，所以在國內註冊有一定難度。
京東香港辦公室主要工作是協助香港及海外商家，透過京東的平台進入中國內地市場。隨着京東集團的轉型，已不再單單營運網上貿易平台，還有「無界零售」、人工智能、Smart Retail等等，將來香港辨公室亦會推動向大企業與緊密合作的客戶，輸出這些新技術，如京東在內地已有無人便利店，而在香港是否有機會與不同的公司、品牌合辦同樣的商店呢？內地消費模式的大數據，香港的商戶是否有興趣呢？透過京東在不同地方設立的平台，協助香港的商戶登陸內地及海外市場，都是京東香港團隊的工作。
現在京東的新定位將是「傳統經濟互聯網經濟深度融合的創新型企業」，將來客戶將不用再分別京東金融還是京東物流，京東將整合不同的資源，提供一站式營銷服務。香港商戶周生生就有使用京東的Smart Marketing等營銷服務，精確針對內地消費對象；寶潔（P＆G）亦有使用京東的物流及庫存服務。
京東提供的「無界零售」不僅着重解決顧客的問題，更提供全面的營運支援服務。如傳統零售如何用人工智能改善，例如前台應對顧客的問題，顧客不用再問裁縫師自己的尺碼，只要顧客用京東的人工智能鏡子一照，就能提供所需資訊等；京東又在後台利用顧客的留言及大數據整合成一份報告，讓商戶可以參考如何改善產品設計、價格、供應鏈等等。
有見很多的香港商家都有意發展東南亞市場，但礙於當地註冊及投資等因素，可能不容易在海外開設實體店舖。京東特地在各地設立辦公室及網購平台，幫助香港商家了解當地政策、令產品打進當地市場的銷售方案。
香港很多大型品牌，如：健康食品澳至尊、維特健靈、余仁生；美心、雀巢等大型國際食品品牌；莎莎、卓悅等香港人耳熟能詳的品牌都有加入京東的網購平台，未來京東希望引入更多香港時裝品牌，因為內地對時裝品牌的需求很大，如何協助香港品牌打入內地市場，是京東未來要做的事。
以前，在京東註冊登記用戶要有內地身份證，現在「全球售」平台的開放，讓香港市民都可以登記註冊。在可見未來，京東將加強在香港的宣傳推廣。
