在今年(2017)9月25日蘋果公司股價經過一周急挫,市值蒸發超過430億美元,相當於eBay的市值!
iPhone 8及 iPhone 8 Plus本年9月22日開賣,但是在中國內地和香港意外地反應十分冷淡,有蘋果店門前只有一人排隊,而全球iPhone 8預購明顯低於iPhone 6與iPhone 7,以至蘋果公司股價一周急挫5%。但有評論認為很多「果粉」要等iPhone X(行文時iPhone X還未發售),以致iPhone 8銷售不佳,所以蘋果前景還是樂觀的。
根據2017年Interbrand全球最佳品牌,蘋果排行第一,是2013年以來連續四年第一,可以知道蘋果公司的招牌價值有多高。爭取到全球最佳品牌當然甚難,要長期維持可能更難!蘋果要保持優勢,要「果粉」不變心,沒有一條行之有效的公式的,iPhone 8銷售不理想就是一個警號。而最近在中國內地的一個手機調查,蘋果顧客的忠誠度竟然比不上華為!
建立成功品牌的關鍵
品牌通常包含名稱和商標,成功的品牌不僅有高質素的產品,更使人聯繫起一些無形的特性,和對名稱和商標產生正面感覺,好像一個受愛戴的明星一般。蘋果的成功除了提供可靠易用的手機、平板電腦、隨身聽、電腦等等產品外,人們看到蘋果名稱和商標,就想起高創意、領導潮流、獨特、美觀等特性,億萬「果粉」對擁有蘋果產品感到自豪和喜悅,非蘋果不用。
如何建立成功品牌難以說出一條公式,每個成功品牌背後都有自己的故事。但是可借用VRIO架構講一講其中一種方法。V指價值(Value),要令顧客認為產品值得購買使用;R指罕有(Rarity),品牌需要擁有與人不同的特色;I指模仿(Imitability),其他企業或品牌難以倣效自己成功之道;O指組織(Organization),企業內部有效互相配合,使品牌形象一致、生產有效率。蘋果先後推出iMax、iPod、iPad及iPhone等產品,都是顧客喜愛和需要的,多數都是市場率先推出,自成獨特風格,企業由總裁領導要求產品每一個細節都注重,盡量令顧客容易使用;而較難保持的,是使其他品牌難以模仿,除了維持獨特格式,不斷創新是蘋果最重要,也是最成功的法寶,問題是可不可以一直保持下去呢?除了創新,維持高質素和高可靠度也不易,例如iPhone 8 Plus先後在台灣和日本(至本年10月2日)傳出充電時機身膨脹,以至顯示屏與機身分離,很可能對品牌有負面影響。
寄望本地品牌衝出香港
香港近年也着重品牌,從不同機構主辦多項品牌比賽就可見一斑。本地市民熟悉的品牌不少,例如餐飲業的大家樂、超級市場的百佳、藥品零售的萬寧、金飾珠寶的周大福等等,但是能衝出香港,在國際上成為知名品牌的又有多少呢?2017年在Interbrand全球最佳100品牌中,香港一個也沒有,中國也只有華為和聯想上榜。在福布斯最佳100品牌排名中,更只有華為一家!可知打入全球前100的難度。當然排名不代表一切,很多香港品牌可能未符合Interbrand評核品牌價值的準則。但是,如何建立擁有眾多忠誠顧客的品牌,應是很多企業研究的目標,香港品牌面對最大問題恐怕是爭取顧客對自己忠誠,套用VRIO模式,香港品牌在罕有特色和難以模模仿兩方面仍有很大改善空間。
建立成功品牌很艱難,要如何保持下去也甚不易,例如2000年的全球最佳前十品牌中,有兩個(諾基亞和AT&T)在2017年的排名連前100也見不到!只有2000年前三名品牌(可口可樂、微軟和IBM)保持在2017年的前十名之內;由此可知,要維持品牌真的不容易!
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