球王美斯所屬球隊國際邁阿密來港獻技，球迷不惜大灑金錢買票入場，觀看對香港隊的友誼賽，一睹球王的風采。可惜美斯卻沒有出場，整場球賽都呆坐在後備席。再加上他面對香港球迷時的表現冷若冰霜，惹來入場的球迷大喊「回水」，市民大眾亦覺得這場沒有美斯的球賽是「世紀大騙案」、「搵香港人笨」、「呃錢」、「貨不對辦」，噓聲不絕。
政府高官包括特首李家超及文體旅局局長楊潤雄亦多次公開表示不滿，要求主辦單位Tatler Asia道歉及為事件交代。未幾，文體旅局和消費者委員會於上周五（9日）和Tatler Asia進行三方對話，深入探討問題，尋求解決方案，最後達成共識。Tatler Asia承諾為所有通過官方渠道購買門票的觀眾，提供50%的退款，並將於3月中旬之前提供退款流程的詳細資訊。現階段在未有詳細退款安排資訊之前，主辦方的建議是獲大部分群眾接受的。
活動主辦商 辦球賽經驗成疑
起初Tatler Asia只是提出放棄申請政府的1600萬元資助，卻沒有提出任何賠償方案，這做法難消民憤。據報道，約3.8萬人買了票入場，但他們卻未能如願以償，觀賞到美斯或者蘇亞雷斯等球星的風采，因此球迷們要求公司補償亦是非常合理。「回水」爭拗在政府調停之下，Tatler Asia很快與政府達成上述協議，讓球迷們可以開心過年。就此，筆者認為文體旅局和消費者委員會對事件的積極處理態度值得嘉許。
筆者是工程學教授，這場球賽的安排是一個大型工程項目，涉及嚴謹的項目管理（Project Management）。工程中Tatler Asia是主辦商，其目標是邀請美斯及其所屬的國際邁阿密來港踢一場友誼賽，及參與相關的推廣活動。然而，從項目管理角度分析，這活動在安排上出現多個疑點。
疑點一：活動主辦商夠經驗舉辦大型足球賽嗎？
據了解，Tatler Asia是個推廣亞洲時尚生活的媒體平台，追其源頭是一家歷史悠久的媒體公司，有組織各類活動的經驗，包括針對時尚生活相關的時裝表演、產品推廣等不同國際社交活動。今次承辦足球賽事，相信想藉此加深開拓亞洲市場的部署，但卻怎也想不到它們竟然像初哥一樣，被國際邁阿密足球隊「跣低」。他們應該知道比賽的價格是與知名球星掛鈎，美斯是否出場對整場球賽影響至大。所以，怎樣做好香港球迷的「期待管理」（Expectation Management），確保球星出場是這盤生意的關鍵。
疑點二：美斯缺場有無應變方案？
「宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井」，既然美斯缺場的風險存在，那麼為什麼承辦方沒有在許可協議（Licence Agreement）中先制定應變方案（Contingency Plan）呢？例如，上月C朗拿度因傷而未能落場踢深圳友賽，主辦方安排球迷全額退款，事件獲得和平解決。
缺應變方案 監管欠清晰
嚴格而言，政府和Tatler Asia之間算是有類似的條款安排，Tatler Asia在合約中列明美斯若然沒傷的話，他會落場45分鐘，所以政府本來已經考慮不給予Tatler Asia那原本的1600萬元的資助。不過，這做法卻未能有效平息眾怒。雖然政府（納稅人）的錢得到保障，但買票的球迷所希望的退款就沒有被考慮到。因此，「許可協議」必須加入球星必須出場條款，例如美斯要出場45分鐘，缺場要預早通知嗎？缺場通知時間長短有要求嗎？不出場會有懲罰嗎？可惜是次比賽安排卻似乎沒有設置處罰條款，因此事後Tatler Asia第一時間的處理手段欠妥，最後受害的是買票入場的球迷。
疑點三：主辦商監管不清晰
Tatler Asia和國際邁阿密私底下必然有其雙方許可協議，包括多項監管條款，問題是如何確保這些協議覆蓋香港的利益。再者若然存在，主辦商究竟有無盡責推行呢？例如，如果盡早知道美斯、蘇亞雷斯等球星身體不適，為何沒有預早作出應變安排？結束訪問香港之後，國際邁阿密便去了日本。美斯在日本突然活躍起來，積極地在球場操練，更主動面對傳媒，言談舉止輕鬆自如，甚至解釋香港不出場的理由，一反他在港沉默寡言的態度。更令香港球迷氣憤的是，美斯在日本友賽中，在下半場60分鐘被調入場，令日本球迷大飽眼福。
做生意講誠信 應「做戲做全套」
事實上，美斯在香港故意避免曝光的行為，在傳媒鏡頭之下表露無遺。且看賽後上台領獎一幕，美斯作為隊長，竟然站在最後排，甚至被前排的高大球員蓋過了身影。他在香港躲避的決定，有人猜測是身不由己，理由可能是因為Tatler Asia戲金不足，沒有與美斯傾掂數，又或者是因為某些政治原因。無論怎樣，他沒有在香港出場是不爭的事實。做生意是講誠信的，美斯、國際邁阿密及其班主碧咸、Tatler Asia等既然收得錢，就應該做戲做全套。所以，兩場3月份將會在杭州及北京舉行的阿根廷國家隊友誼賽已被取消，中方的決定會使美斯等相關方面了解到「一次不忠，百次不用」的中國人營商之道。
原刊於《經濟日報》，本社獲作者授權轉載。
