在處理日常校園衝突個案中，筆者常發現學生因着不同的文化背景、家庭教育、個人價值觀、溝通問題、權力不平衡等因素而引發衝突，加上缺乏有效的溝通和解決衝突的調解技巧等，令校園衝突難以解決。
為解決校園衝突日益增加的問題，學校可推行有效的和諧校園計劃，設立校園調解大使一職推廣調解技巧，培養學生利用調解技巧處理校園衝突問題，以促進環境和諧的學習環境，以及學生的全面發展，建立一個充滿尊重、合作和解決問題能力的校園環境。
調解大使是協助者和領導者
具體執行計劃，老師可首先引導學生了解調解基本技巧，包括調解定義、解決衝突及糾紛的過程、聆聽及表達感受技巧、提問技巧、如何尋找共同利益等。
其次可解釋校園調解大使角色及職責，讓全校同學知道大使是校內衝突的協助者和領導者，強調校園調解大使需要具備良好的溝通能力、冷靜處理衝突的能力和尊重他人觀點的態度。
第三可讓校園調解大使探索校園調解實例，老師可提供校園衝突的實例，例如同學間爭奪文具、分組合作問題等，讓學生透過分組討論模式，每組指派一個校園大使和兩位衝突的學生，進行角色扮演，讓校園調解大使分析每個實例，模擬解決衝突的情境和遇到的挑戰，並提出可能的調解方案、步驟及技巧。
實際校園調解個案
以下是一個實際校園調解個案的處理步驟：兩位學生小明和小生在教室內發生口角，爭執原因是關於小組功課的分工問題，小明覺得小生沒有沒有按分工完成所屬的功課，最後要其他組員幫手完成，所以一直心中有不快。有一日聽到小生在同學面前炫耀自己，沒做功課也可拿分數，於是令到小明很氣憤，忍不着衝上前罵他，小生也對此反駁，同學見狀拉開他們兩人，並立即找校園調解大使處理。
校園調解大使在接到個案後，可進行以下三步調解步驟：
第一步：先分開雙方，聆聽雙方的故事
校園調解大使可先將小明和小生分開，把他們帶到不同的課室，以免雙方進一步的衝突和情緒激化。在分開學生之後，大使應該分別聆聽小明和小生的故事，並幫助雙方理解衝突的原因、了解雙方的觀點和情感需求。他可以先鼓勵小生控制自己的情緒，並聆聽小明的故事和觀點，當中小明有可能會表達對小生的不滿、不公平感和指責。接着，小生也可講出他的觀點，同樣大使也需要鼓勵小明控制自己的情緒並聆聽小生的故事和觀點，小生也會解釋自己的行為和角度，或表達對小明的不滿，校園調解大使在當中促進雙方溝通及嘗試理解對方的觀點。
步驟二：確定共同利益和需求
在了解小明及小生的故事後，校園調解大使可以引導他們討論共同的利益和需求，這有助於小明及小生意識到彼此的共同點，並找到解決問題的共同目標。在這個案例中，小明和小生的需求可能包括公平分工、溝通和合作，共同利益則可能是完成學習小組，並一同獲得好成績。
步驟三：協商和制定解決方案
在確定共同利益和需求之後，校園調解大使可以引導小明和小生進行協商，共同制定解決方案。 例如他們可以討論分工的方式，確定各人的貢獻和責任，並建立一個明確的時間表。同時，他們也可以商討如何改善溝通和合作，以確保順利完成任務。
總括而言，以上個案的實際處理步驟展示了校園調解大使如何運用調解技巧來解決學生之間的衝突問題，從介入、聆聽、確定共同利益和需求、協商和制定解決方案，到實踐解決方案和跟進評估，這些步驟能夠幫助校園調解大使學習如何處理衝突，促進和諧的校園環境。同時，上述個案也可供學生角色扮演和討論，以深化對校園調解技巧的理解和應用。
