縱有良政善治，也須有效執行；施政欲求暢順，必先贏取民心。然而，由「佔中」到「黑暴」再到疫情期間，社會均見輿論失控，特別是年輕一代，普遍對政府欠缺信任，連抗疫防疫各項政令，堅拒遵守者有之，陽奉陰違者有之，拖慢施政效率，導致政令難行。
港府屢在輿論戰中捱打
究其原因，為別有用心者，運用傳播技巧，深耕多時。對政府所推政策，無論如何利民益世，均以創意文宣手法，或以無底線造謠誹謗，或以陰謀論解讀抹黑，或以懶人包偏頗洗腦，透過互聯網及社交媒體之高速滲透力，令不少經不起邏輯思考的假新聞，例如「新屋嶺有人受警虐待強暴」、「太子港鐵站有人遭集團屠殺」、「尖沙咀有女示威者被打爆眼球」等，輕易惹起一時民憤，旨在煽動仇恨情緒，遺害至今，有人仍對此等謠傳深信不疑。
反觀政府一方，「黑暴」爆發前後，就一直在輿論戰中捱打。面對輿論危機連環爆發，官員只能見招拆招，陷於被動。有時面對傳媒狙擊，對敏感問題措手不及，應對狼狽，令政府更處於不利局面。
因此，筆者一直建議，政府應重建心戰室，掌握社會民意，統籌政府形象，管理訊息傳播，應對輿論危機，實有其必要。
內撫民心 外保形象
心戰室的功能，當然就是以「贏取民心」為目標。對社會不滿情緒的源頭，對政府官員的信任評價，對新推政策的認受程度，都應先好好掌握，方能對症下藥。對於政府形象，更應先主動妥為籌劃，定期透過各種宣傳媒體，以具創意而富時代感的手法，以易入腦又不硬銷的內容，以建立社會各界，特別是年輕一代與政府的互信為目標推行。如能與市民建立互信，政府日後應對謊言謠傳假新聞，也必能事半功倍。
近年，中美關係由友好變為競爭，美英澳加日均有政客靠針對中國，意圖謀取政治利益。事實上，自中美貿易糾紛開始，香港已難獨善其身。政府依法推行《香港國安法》及「愛國者治港」等維護一國兩制有效施行的政策，往往被西方傳媒任意曲解，甚至成為歐美政客用以攻擊中國之口實。
觀乎西方傳媒對俄烏衝突的報道手法和信息包裝，不少也與香港黑暴期間如出一轍，同樣是謊言亂飛，真假難辨。一旦中美關係惡化，相信國際輿論對香港的形象造謠抹黑，只會愈演愈烈。其時，心戰室的作用，就要內撫民心，外保形象，已非一般公務員的視野與思維足以應付，實有必要聘請公關專才擔任。
原刊於《大公報》，本社獲作者授權轉載。
