日前去銀行辦事，被門口一個雙手交叉抱胸、側身睨視的人型看板嚇了一跳。
雙手交叉抱胸是一個拒人於千里之外，嚴格地說，就是「怎麼樣，想找碴嗎？」的挑釁姿態。小時候在街頭看太保打架就是這個樣子。我很不解，做生意不是應該和氣生財嗎？擺出這等兇相，誰敢上門？
交叉抱胸等於自信？
後來問了一位媒體朋友，才知道這是最新的拍照樣板，要故意顯現出「霸氣」──氣派、有自信的樣子。他說，不信你去看，不管什麼行業，現在打出來的廣告都是如此。
果然，學術研討會的海報，演講者一個個都是雙手交叉抱胸，睨視着你；宗教團體辦慈悲系列講座，找的講師也是雙手交叉抱胸；連大學校長交接，前後兩任校長的照片也是。
這姿勢在武術館門口或打擂台時很合適，在其他地方，尤其學術殿堂，就值得商榷了，因為人上有人，天上有天，學術最怕自滿、我說了算。
朋友說，「現在的社會不一樣了，人們喜歡霸氣，連功課好都叫學霸。」是的，現在學生的確很霸，認為付了學費，買了上課時間，用不用是他的事。唉！真的懷念以前溫良恭儉讓的厚道風氣。
肢體語言比語言重要
其實，非語言的訊息量比語言大，常有人得罪了人，自己都不知道。更厲害的是，這個非語言溝通是跨語言、跨文化的。
芝加哥大學研究者曾來台灣做這方面的研究，因為中華文化非語言的蘊藏豐富，如端茶送客：主人不必偷看錶也不必暗示，只要端起茶來，客人就得起身告辭，否則就是「不識相」──這是我小時候聽過最嚴厲的罵人話。
非語言溝通是待人接物的基本禮貌，《顏氏家訓》說，「識人顏色，知人喜怒……教婦初來，教兒嬰孩。」
察顏觀色要靠平日留心大人如何應對進退。如果主人沒有請你坐，不可自行坐下；跟人說話時，眼睛要看着對方（人若討厭一個人時，會避免和他眼神接觸，如果老闆跟你說話眼睛不看你時，你可以準備打包）。素養就是在舉手投足間表現出的人文氣質，無法靠補習速成。
研究更發現手勢和眼神，比起語言，在大腦中處理的速度更快，人在管好他的舌頭之前，可能更須先管好他的肢體動作。
原刊於《天下雜誌》，本社獲作者授權轉載。
