酒店業「君子表現」位居眾行業之首

恒生管理學院昨日舉辦「君子企業頒獎典禮2014」,評選出香港市民心目中符合商業道德價值準則、有公信力的企業。縱觀八個行業的表現,酒店業的得分最高,以100分為滿分,酒店業的君子分數達 65.7。其餘得分較高的三個行業依次為:公共服務業、零售業及傳媒業。地產業一如既往在眾多行業中得分最低;而在「君子五德」分數方面,則是公共服務業的表現最為突出,於「仁」、「義」、「禮」及「信」方面的表現最佳,分數為接近65分或以上。
恒生管理學院昨日舉辦「君子企業頒獎典禮2014」,評選出香港市民心目中符合商業道德價值準則、有公信力的企業。得獎企業包括:
 
表一:2014年君子企業調查得獎結果。(灼見名家圖表)
表一:2014年君子企業調查得獎結果。(灼見名家圖表)
 
當中香港郵政獲獎最多,共得4個獎項;香港電台則獲得3個奬項;CEC 國際控股有限公司(業務品牌為:759阿信屋)和香港海洋公園均獲得2個奬項。
 
為典禮擔任主禮嘉賓的香港工商專業聯會主席、香港中華廠商會聯合會永遠名譽會長、香港董事學會副主席黃友嘉博士致辭時表示:「君子企業除了對不同的持份者有所承擔,更要承擔社會責任,要在賺取金錢的同時也要回饋社會,維持良好的勞資關係,共建立和諧社會。」
 
黃友嘉博士為「君子企業調查2014」致辭。(恒生管理學院圖片)
黃友嘉博士為「君子企業調查2014」致辭。(恒生管理學院圖片)
 

2000市民評選君子企業

 
是次調查為恒生管理學院第四屆「君子企業調查」,恒管君子企業調查委員會根據中國儒家思想「君子」,及五德「仁、義、禮、智、信」設計問卷,於今年6至8月,由學生在各大港鐵站及商場訪問市民,收集共2164份來自不同階層市民對酒店業、公共服務業、零售業、傳媒業、金融業、旅遊業、飲食業及地產業,合共八個行業的企業營商手法的意見。
 
縱觀八個行業的表現,酒店業的得分最高,以100分為滿分,酒店業的君子分數達 65.7。其餘得分較高的三個行業依次為:公共服務業、零售業及傳媒業。地產業一如既往在眾多行業中得分最低;而在「君子五德」分數方面,則是公共服務業的表現最為突出,於「仁」、「義」、「禮」及「信」方面的表現最佳,分數為接近65分或以上。
 

各行業「君子」分數普遍下降

 
鄧子龍博士認為市民對各行業整體的「君子」評分有下降趨勢。(恒生管理學院圖片)
鄧子龍博士認為市民對各行業整體的「君子」評分有下降趨勢。(恒生管理學院圖片)
 
恒生管理學院市場學系助理教授兼工商管理課程副總監鄧子龍博士表示,市民對各行業整體的「君子」評分有下降趨勢,可能反映消費者對「君子」的標準似乎不斷轉變和提高要求。比較2013和2014的各行業「君子」分數可見,除了飲食業有0.6分的升幅外,其餘行業皆錄得由1.4至4分的下降(見下表)。
 
當中比2013年得分回落4分的傳媒業亦由去年得到最高的「君子」分數,跌至今年的第4位。調查結果與港大民意研究計劃於本年四月及十月有關傳媒的民調一致,其原因有可能與傳媒公信力下降有關。
 
 

「君子」表現影響滿意度及購買意欲

 
調查發現,於飲食、零售、旅遊和公共服務四個行業中,市民對不同企業的滿意度,受該企業的「君子」表現影響。當中飲食業的「君子」表現對滿意度影響最大,而公共服務的影響則最小;另一方面,不同行業的「君子」表現與消費者對它們的購買意欲亦有不同程度的顯著影響,當中以旅遊業影響最大。
 

本社編輯部