上星期我提到重置心戰室。簡單來說政府推出的任何政策是要首先獲得廣泛及紮實的民意支持。這是一項細水長流的工作，須要構建與眾多不同意見的人士的切入點，疏通各項溝通渠道，掌握不同持分者的各自取向，以便面對危機時可免卻臨急抱佛腳不知所措的尷尬情況。這是基本功，若要做得妥善就要確保有關問題得到快速回應，而回應要聚焦，用詞要精準，最後就是要確保國際傳媒的需要得到妥善照顧。若以一地兩檢為例，可以說是做得不過不失。但在修改《逃犯條例》的過程中，就顯得嚴重不足。
快速回應能夠讓市民第一時間得到有關問題的清晰及權威解釋，杜絕別有用心人士散播虛假消息的機會，減少彼等作出誤導市民的機會。7月2日凌晨4時，特首及政府高層在警察總部召開的記者招待會，就是一個快速回應的好例子。在事件發生三數小時之內，迅速現身譴責暴行，並提供強而有力的理據，說明警方並非採取空城計或苦肉計。
用詞精準的重要性
對於用詞精準的重要性我有很深刻的個人體會。當政府決定調校教學語言之時， 着意表達並非推翻，而是改善原有政策的考慮，最後選取了「微調」。不要低估這項毫不起眼的決定，最少沒有給予反對者一個顛覆原有政策口實的攻擊點。
因為香港是個國際大都市，香港發生的任何重大事故，都定會吸引國際傳媒的注意。政府不可忽略國際傳媒所能產生影響。上星期反對修例人士在各G20國家的主要報章刊登廣告反對修例，明眼人都知道這是掩眼法，用迂迴方法轉口內銷， 製造國際之間的支持印象。但特區政府對此毫無反應，更加談不上採取有效應對措施。
幾個外國政要都有對香港近日發生的大規模民眾活動表示關注，而美國總統的反應是最具代表性。且看當美國總統被問到有關問題時的說法。他形容香港百萬人遊行是個令人感到震撼的場面，他們面對的問題理應由中國政府及香港政府處理，他絕對有信心問題能夠完滿解決。
原刊於《am730》，本社獲作者授權轉載。
