人在首爾，和商界朋友聊起當地企業翹楚，無不對三星集團創辦人李秉喆豎起大拇指，肅然起敬之情溢於言表。
這令我想起年前參觀李老在首爾的百歲冥壽紀念展覽，從其書法墨寶中體會他經營管理的心得。其中最當眼的展品，是「人才第一」的四字大橫幅，相信最能反映重視人才的經營哲學。旗下集團從發掘優秀人才委以重任，到提供優厚福利和分紅制度，以致建立三星人力開發院，培養自家人才，都說明所秉持人才為先的管理策略，儘管近年醜聞纏身，仍是韓國求職者的首選企業。
能羅致和留住優秀人才為公司效勞，是企業主管工作的重中之重，尤其在知識為本的商業世界，人才爭奪已成常態，各地各業都着力布陣奮戰。至於留住人才，可以是高等學府洋洋灑灑的論文，也可以三言兩語點出究竟。就我看來，能培養人才的「三心」，是箇中關鍵。
首先，是安心。打工仔闖蕩職場，都得聽命於上司，但工作指令大都分都只是口頭吩咐及承諾。所以，下屬的最痛，是上級下達了工作要求，事後卻臨時失憶，反口不算數。這一來，任務被搬龍門，既令前功盡廢，亦讓小兵無所適從，甚至含冤受屈。
在主管教育活動上我常說，上司的肩膊是否骨質疏鬆，危難當前便無所遁形。主管能一力承擔指揮的最終責任，而不是砌詞推搪，下屬執行工作時便無後顧之憂，安心全力做好本分。可惜的是，敢於擔當的企業主管似乎日漸成為稀有動物了。
其次，是甘心。職場老鳥都知道，不論東家西家，幹活其實都差不多，真正的分別，往往在於跟隨的主管。能留住人才的上司，不是位位都英明神武，但都一定能關懷體恤下屬。平日的論功行賞固然不可少，更重要的是面對逆境困局時，主管如何出手幫扶下屬一把。
有金融界高管告訴我，令他甘心效犬馬之勞，是多年前孩子出生後太太產後抑鬱，令初為人父的他承受前所未有的壓力。尚幸上司體恤，二話不說讓他留在家中工作好一段時間，以便支持另一半渡過情緒低谷，令他感激不盡，努力不懈報答知遇之恩。
安心和甘心以外，開心也不可少。大部分的辦公室工作，繁瑣乏味是主旋律。能夠留住人心的主管，一方面會盡力簡化工序，並勇於運用新科技，以減低下屬的無謂痛苦；另一方面更會適才適所，創造空間和機會，讓員工發揮所長。
下屬滿腦點子的，大可委以項目開拓任務；若然是人際高手，就最適合協調整合的角色；至於能言善辯的，銷售及採購當然最理想了。總之人盡其才，讓不同的才幹，在最適合的舞台上盡情發揮。所謂「水深魚自樂，林茂鳥知歸」，員工能樂在工作中，就不作他想了。
原刊於《JMEN》，本社獲作者授權轉載。
