編按：清華管理全球論壇從2007年開始創辦，到今年已經連續舉辦了十周年。近年，論壇每年邀請一位顧問委員與清華經管學院院長錢穎一對話。2017年，論壇邀請到的對話嘉賓是‧康卡斯特集團（Comcast NBCUniversal，下稱康卡斯特）董事長兼首席執行官布萊恩‧羅伯茲（Brian L. Roberts）。
康卡斯特目前是全球最大的媒體和娛樂公司，美國最大的有線電視公司，同時也是美國的第二大互聯網服務供應商和第四大電話業務供應商，於2011年成為美國全國廣播公司環球（NBC環球）的控股公司。2016年，康卡斯特收購夢工廠動畫公司（DreamWorks Animation），此外，康卡斯特與北京市政府合作，正在北京市通州區打造全球第五個、中國首個環球主題公園。論壇內容摘錄如下。
錢穎一：歡迎大家來到清華管理全球論壇。首先，讓我們先來回顧一下康卡斯特集團創始時期的故事。
羅伯茲先生，1963年，您父親創建康卡斯特時已經43歲。他從收購一家有線電視企業開始，客戶數量只有1,000多人。但現在，康卡斯特集團已成為世界上最大的媒體技術集團。在此，我想請您跟分享一下您父親的故事，以及促使他取得成功的最重要的特點。
全心投入工作 將恐慌感結合樂觀
Brian L. Roberts：我父親是兩年前去世的，他是個非常了不起的人，做事非常低調，也是個典型的企業家。在經營康卡斯特這些年裏，他總是告訴我，「我們要看明天」。作為一家技術型的企業，常常會有一些恐慌感。但我父親這句「要看明天」的話，就像一顆定心丸，讓我知道，像我們這種技術企業，有恐慌感是非常正常的情況。
如果你要問我，我父親最重要的特點是什麼，我能夠從他身上學到最重要的一件事情是什麼，對我來說，就是樂觀。他是個樂觀主義者。
錢穎一：恐慌感和樂觀結合在一起，一定能產生非常強大的動力。您在1981年的時候從沃頓商學院（Wharton School of the University of Pennsylvania）畢業之後就進入了康卡斯特工作。當時您做些什麼工作？
Brian L. Roberts：我畢業時，父親已60多歲。他希望我把公司所有的業務都做一遍，比如電腦的文字工作、客戶服務，甚至電視天線的安裝等。所以我就在先後幾年的時間去了四個不同的州：密西根、新澤西、德克薩斯和賓夕法尼亞，在這四個州的分公司做不同的營運崗位。
Brian L. Roberts：共通之處就是，你要全心投入工作。我喜歡我的工作，一直希望一周工作七天。對我來說，不管是做CEO也好，一般職員也好，我都會全心投入。
注重業務技術創新 轉型帶來發展
錢穎一：在上世紀70、80年代，美國曾經有很多有線電視公司，但康卡斯特是唯一一家不僅生存下來而且還繁榮發展的有線電視企業。有線電視身處一個傳統行業，的確面臨着互聯網或其他一些斷裂性技術的衝擊。您是如何帶領着康卡斯特在這樣的技術衝擊下對公司進行成功轉型的？
Brian L. Roberts：對於任何成功的企業來說，幸運都是非常重要的一個因素。
在公司發展的頭20年，我們幾乎沒有遇到什麼競爭。因為我們創建的有線電視是一個新的類別，甚至可以說是創建了一個新的行業。所有在場的創業家你們都可以想像，這樣的情況發展下去，一定會有人說你們從事的是壟斷行業，因為你們是這個行業中在某一地區的唯一企業。於是政府開始規定應該創建衛星電視，網絡電視等，來引入更多的市場競爭。
我們之所以在這之後還能繁榮發展，是因為我們一直有擔心，有生存的恐懼。因着這種恐懼，我們非常注重業務創新和技術創新。藉着創新，我們進行了兩次轉型，將公司的主營業務由天線業務最終轉型為電視業務，後來又轉型為互聯網業務。
在公司轉型到電視業務的時候，我們先後創建了HBO、ESPN等電視台和電視節目。從上世紀80年代開始，這些業務都開始繁榮發展。
除了運氣還要長期努力、把握時機
錢穎一：康卡斯特在2002年收購了AT＆T，搶先市場一步進入到了寬頻數據業務。當時，是什麼促使你下決心去購買一家比你大兩倍的公司呢？
Brian L. Roberts：當時我們看到AT＆T的長途電話業務已經在慢慢衰減，他們必須把公司進行分拆精簡。我們希望能夠以小吞大，把AT＆T買下來，這個交易規模非常大，對。我們來說有一些賭博的成分。收購AT＆T，我們得以在一些重要的大城市，比如芝加哥、亞特蘭大、舊金山建立了分公司，康卡斯特也從此由一家區域性企業變成了一家全國性企業。
錢穎一：幾年之後你們又收購了NBC環球。它有電視內容，還有電影製作業務，這個交易之後，康卡斯特從渠道商轉型為內容商，從全國性企業變成全球性企業，而且也成為一家媒體大集團。大家都知道，併購聽起來很好，但是實際上做起來非常難以執行。需要有合適的價格，有正確的遠景，還要有優秀的管理。稍有不慎，就可能一敗塗地。為什麼你們的這些合併能夠成功？
Brian L. Roberts：我們還是要再回到運氣這個因素上。在您所談的合併成功要素中，我從中來選一點來談，就是價格的問題。大家都知道，2008年發生了全球性的金融危機，General Electric（奇異電子，下稱GE）希望能夠賣掉一部分業務改善自己的資產負債表。所以我們就趁機一直與GE的CEO溝通，希望他們能將NBC環球公司賣給我們。很長一段時間以來，將渠道和內容結合是我們的戰略，但我們一直沒能真正落實。我們一直在努力，希望能夠實現。GE願意賣掉NBC環球公司的時候，正好是金融危機時期。當時我們也不確定買下NBC是不是抄底了。幸運的是，我們又一次合併成功。現在，NBC環球公司正在改變整個媒體行業，我想，如果我們沒有NBC環球公司的話，您可能也不會請我來清華了。
擁抱新技術 敢於投資創建
錢穎一：美國有一家新興公司Netflix公司做得非常不錯，他們的產品非常受歡迎。面臨這一類新興企業和新技術的競爭，您的反應是什麼？您的戰略是什麼？
Brian L. Roberts：說真的，擁抱新技術，與新興公司的合作確實會非常痛苦，但有利於我們從傳統公司快速轉型成為新型的技術型公司。
錢穎一：去年這個時候康卡斯特在北京通州舉辦了一個破土奠基儀式，在北京創建一個環球影視主題公園。那個項目大概要投資70億美金的投資，這應該是你們全球最大的一個主題公園了。你是如何做出建設這個主題公園決策的？
Brian L. Roberts：有一天，我和主題公園的老總聊天的時候說，我希望在中國創建一個主題公園，這個想法已經好幾年了。迪士尼在上海創辦了成功的主題公園，但是環球影視還沒有。後來我們考慮應該在北京創建一個全球最好的主題公園。這個主題公園大概到2020年建成竣工。從技術上來講，它應該是超越了現有其他主題公園。從建築規模來講，它有1,000公頃，相當於20個好萊塢環球影城的規模。在內容方面，我們會注重頌揚中國文化，比如《功夫熊貓》這類的動畫片形式和故事。另外，我們還會用史匹堡的《侏羅紀公園》、《大白鯊》、《狂野時速》等等這些全球最優秀的影片來吸引大家。我想，大家都會非常喜歡。
企業文化培養創造力 拓闊思路
錢穎一：中國人一致被認為非常好學，比如在製造方面就學得非常快。但有一些事情卻是我們還不擅長的，比如軟件、文化、內容等等。在這些方面我們還需要更多學習，需要能夠做得更好。您的建議是？
Brian L. Roberts：我知道您背後的問題是，到底是什麼才能讓一個人更有創造力？我不知道我能不能回答好這個問題。您之前也問過，到底是什麼使得我們這樣一個技術企業能夠具有創新性？我覺得是企業的文化。康卡斯特的企業文化，就是要打造一個激發創造力的環境，讓有創造力的人在這個環境中自由地發揮他們的創造性，能夠自由地去做他們想做的事。即使這些事情是我不會去做，甚至是我不同意去做的事情。
錢穎一：再問一個比較個人的問題：您為自己的父親工作了很長時間，您覺得自己和父親在職場的關係是什麼樣的？您父親是如何培育您成為未來領導者的？
Brian L. Roberts：我覺得每個人都應該找到一位人生導師。我父親正好就是我的人生導師和職場導師，我在他指導下從業了35年。這35年來，父親一直激勵我，從沒讓我覺得自己有任何不好或是不正確的想法、主意。他從來不會說「這是個壞主意」，他總是說「這是個有意思的想法」，但他接下來會說：「你是不是還想過這個？」，而他說的「這個」往往與我所說的相差180度。「年輕人，你想往右走，這很有意思，但是，為什麼不往左走走呢？」──在我的記憶中，他總是用這種方式培育我的熱情。往往是，現實狀況和我想的還真不一樣，父親的意見總是正確的。
選擇工作要找到自己所愛
錢穎一：您曾經說過，「幸運的職場狀態是，你的工作是你喜歡做的，你的老闆是你敬重的」。我相信在為您父親工作的期間，您正好是這種幸運的人。但不是所有人都這樣幸運。您給在場學生的建議是什麼？
Brian L. Roberts：今天這些學生和我的孩子差不多大。我經常會跟我的孩子們說，不管是關係也好，或是工作也好，你要找到那些你愛的人，要找到那些你愛做的事去做。我的女兒會反駁我說：「爸爸，這可真不容易！你能找到只能說明你很幸運，你喜歡你做的工作，不是所有人都喜歡他們自己做的事。」
如果一定要在敬重的老闆與愛做的工作之間做選擇的話，我建議你在選擇的時候，永遠不要放棄自己的誠信和誠實，你必須要找到自己喜歡做的事情。
文章原載於清華管理評論微信公眾號，本社獲授權轉載。
