從小到大，老師和老闆都教我們要提高效率。但在很多情境，這個習慣會浪費更多時間。
比如說在公司，為了提高效率，我們用通訊軟體的群組溝通公事。結果群組中亂箭齊飛，三、四個不同的問題跳來跳去。而這些問題，其實只跟一兩個人有關。其他不相干的人的手機不斷地響，大家怕錯過要事還是會去看，看了後才發現浪費時間。
如果那兩個人能坐下來聊一聊，十分鐘就可搞定。但用了提高效率的方法，反而浪費了所有的人兩個小時。
又比如說交朋友，為了提高效率，我把一則笑話，轉傳給所有通訊軟體上的朋友。一次傳給1,000人，夠有效率了！但其中有950人，半年都沒聯絡了。他們收到笑話一頭霧水，因而覺得，你沒誠意一對一地經營彼此的關係。
盲目追求效率絕非好事
提高效率的態度或工具，絕對是好事。關鍵是，它們只適用於非個人化事項。
但常常，我們在個人化事項，也在追求效率。
比如說，通知明天開會的時間地點，這是非個人化事項。群組中丟句話就好。大家都看得清楚，也感激你沒有打電話煩他。
但比如說， 推銷產品，這是個人化事項。你要賣一個別人沒有主動要求的東西，本來就已是一種打擾。這時應該用沒效率的、一對一的方式。讓對方知道你了解他的特殊需求，你有一種他還不知道的解決方法要介紹給他。收到的人，看到你做了功課，也許願意花一點時間，了解你想賣的東西。
但我們都收過很多推銷訊息，是提高效率的結果：制式化的內容，鋪天蓋地狂灑。生意做不成也就罷了，反而引起客戶或朋友反感到進而封鎖你。這就是典型的追求工作效率，反而浪費時間。
了解旁人的需求才是效率
有些事，不適合講究效率。友情、愛情、親情，這些人生最重要的東西，能速戰速決嗎？你就是要現身、陪伴、花時間、有耐心、慢慢溝通、不斷重來。
但你現在花下的時間，會有長期的紅利。一旦你和朋友、情人、父母、子女之間有了信任、感情、默契、承諾，很多事未來就不必多說。你節省了未來、大量的時間。
這才是真正的效率。
我在街上看到這則”Be More Human”的廣告，悸動了。
是啊，什麼時候開始，身為人的我們，竟然比機器或電腦演算法，更不像人？
電腦演算法都知道每個人在看什麼新聞、買什麼產品，然後推相關的廣告。但反而是人自己，沒花時間去了解旁人的需求。
我最近聽了星巴克執行長Kevin Johnson的演講。他之前是矽谷科技公司的執行長，今年來到星巴克後，開始”Be More Human”，用感性來領導團隊。我把我從Johnson身上學到的東西，錄成了十分鐘的音檔。跟大家分享。連結在下面。
-->星期一，”Be More Human”，別在盲目追求效率了！
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