內容營銷團隊的分工和職責

不論各行各業，內容營銷都為世界各大、小公司所應用。隨着企業或品牌規模增長，愈來愈多公司在市務部之下設立內容營銷部門，甚至設立獨立部門，交由首席內容總監（Chief Content Officer，CCO）主理，成為企業組織中其中一項重要職能，也是社交行業的熱門職位。

 

內容營銷不但需要撰稿員製作內容。每項內容項目背後，除了文字、圖片及影片的跨媒體內容製作，亦涉及品質監控、編輯、內容決策及員工培訓等。

 

內容營銷所需的工序頗為繁瑣，假若團隊角色混亂，內容項目的品質、製作時間和成本都會大受影響。尤其多項內容營銷規模擴大時，就愈有機會出現「滾雪球」式的災難。正如墨菲定律（Murphy’s Law）所言：「凡可能出錯的事，都必定會出錯」（Anything that can go wrong，will go wrong）。因此，清晰釐定內容營銷團隊中，各人的不同職能和工作進度期望，防止職能混亂，為成功的要素之一。

 

本文為大家介紹內容營銷部門中的各個職位，希望讀者更深入理解團隊的運作。無論你的內容營銷團隊規模如何，或製作任何種類的媒體內容，都能夠應用以下的人力資源框架！

 

 

項目負責人為內容項目的總規劃或策劃人，讀者可以理解這個職位為一般企業的業務主任（Account Executive）。他是整個內容營銷計劃的總負責人。

 

項目負責人職責如下：

（一）與其他項目負責人一同制訂內容營銷活動的宗旨、關鍵表現指標（Key Performance Indicator，KPI）和其他潛在的相關需求

（二）決定採用的內容項目及發布內容的適合渠道，以配合內容營銷活動的宗旨

（三）制訂工作流程，並確保一切所需的技術資源充足，例如：內容資料庫、團隊溝通平台、內容管理系統（Content Management System CMS）、報告系統及發布系統等

（四）制定預算及分析工具

（五）訂立內容營銷的具體時間表、內容項目的提交限期

（六）任命項目經理

 

 

項目經理可以理解為團隊中的高級編輯，定時向項目負責人匯報，保證內容項目有序進行，不偏離原本目標及計劃。他就像航空交通管制員，管理團隊的日常運作，時刻留意成員需要及相關事項。

 

項目經理職責如下：

（一）招聘及培訓撰稿員及編輯

（二）創建計劃大綱及風格指南（Style Guide：一本規定文字格式的書）

（三）創建編輯日曆（Editorial Calendar），編排內容項目的發布及其發布渠道

（四）品質管理

（五）為進度落後的團隊成員提供協助

（六）處理進度落後的團隊成員——解僱或再招聘

（七）物色並指導團隊中具潛力和領導能力的人才

（八）解決技術問題

（九）回應問題並反饋，擔任團隊支援角色，協助撰稿員和編輯

 

 

內容營銷計劃的規模各有大小，所需編輯有所不同。為了確保團隊維持一定效率、品質，不同等級的編輯需要緊密合作，大型的內容營銷計劃尤甚。

 

編輯職責如下：

（一）適當支援撰稿，管理資歷較淺的編輯，必要時向項目經理匯報

（二）充分理解計劃大綱及風格指南

（三）指導撰稿員，持續為他們提供改善意見，提升作品素質

（四）驗證內容項目的準確性，確保品質

（五）確保內容文法正確，維持一致風格和主題，避免失去焦點

（六）編輯所有內容項目，確保團隊於限期前提交作品

 

 

撰稿員非常重要，他們除了負責創建內容項目外，也是團隊主要創意來源。撰稿員是內容團隊的根基，上述的內容項目工序都建立於他們的作品之上。

 

撰稿員的職責如下：

（一）迅速而全面地搜集資料

（二）充分理解計劃大綱及風格指南

（三）按照計劃大綱及風格指南，撰寫人性化、有動感的內容

（四）接受編輯的意見和指導

（五）限期前完成高素質的內容項目

 

在香港，很少客戶或出版社會「人馬齊全」，各司其職。內容營銷團隊的分工及職責可以相當繁多，外地一般是創作與項目管理分開，本地則多是「一腳踢」。即使專門廣告公司，一個寫手亦通常要服務多個客戶，時間當然未必充裕。

 

如出版社出版書籍一樣，內容團隊成員精心策劃，付出心血，務求每個受眾都享受他們的作品。除了軟銷品牌外，受眾能從內容項目中獲益，相信就是內容團隊人員最好的回報。