傳承猶如接力賽，交棒的人將自己辛勤努力的成果拱手交給下一棒的人，不是一件容易的事。所謂創業容易守業難，作為接班人，面對前人碩果累累，固然要繼續鞭策自己，才能青出於藍，更重要的是，接棒後將跑出怎樣新方向，沿途收獲什麼風景，更是任重而道遠。傳承論壇上，邀請到了香港中文大學客席講師凌羽一博士、永福殯儀館第三代傳人羅偉立、穩健醫療香港有限公司董事總經理柯家洋，以及萬希泉接班人沈慧林分享傳承經驗。
熟悉企業傳承的學者凌羽一即場分享他對未來顧客趨勢的看法。他認為：「第一，現在已經不再是由品牌主導的社會，很多的東西開始由顧客作主；第二，未來世界將有兩種公司能夠生存，一種是很自動化的公司，因為自動化取代了一些工作，所以很多工作都會消失。另一種則透過優化體驗服務從而與顧客作心靈交流；第三，要注重如何和顧客建立關係，從而使顧客形成慣性消費。」隨着環境變遷，接班人迎來不同的挑戰。通過主持人李志誠博士與眾嘉賓的對答，展現作為新一代如何看待傳承精神。
傳承精髓 價值觀勝於經驗
主持人：在新的世界，商業的模式和產業都不一樣，上一代究竟給你們留了什麼重要價值或者經驗？
沈慧林：我爸爸之前教了我很多關於如何做生意之道，如一定要講誠信、要真誠、守時。舉一個很經典的例子，我們以前住同一個屋院，一起坐車上班，誰遲到了就要罰錢，這便培養了我守時的習慣。現在回想起來，我爸爸和爺爺更多的是在教我一些中華文化上待人處事的精髓，例如「仁義禮智信」的價值觀，已經傳承了三代了，像一個家訓一般，在我做事的時候慢慢地體現出來。
主持人：我想令尊透過生活中和你的相處，慢慢地將這些的價值觀傳了給你。不如我們再來問一下Kelvin（柯家洋）?
柯家洋：關於這個問題，我爸爸去年過身了，他的處世之道對我影響很深，尤其是他一向對人都是和靄可親的，正因為他對所有的人都很好，很尊重，所以他每一個認識他的朋友，包括我現在的叔叔，都維持了一個很好的關係，有30多年了，是很難得的一件事。他是一個很傳統的人，但是同時也是一個很有好奇心的人。因為好奇心，所以不斷學習。我一邊做事，一邊就發現自己的不足，也一邊學習。很重要的是，他給予我很大的自由度，放手讓我去做的。
主持人：記得上次和你聊天，令尊真的成就了身邊很多的人。一天和我的恩師聊到企業傳承，我們都得出一個結論，以前我們是同族傳承，看你是不是我的家族成員，現在是同道傳承，看你的「道」和我的「道」是否一樣，不論血緣。不如我們再來問一下Zac（羅偉立），他回機構做了3年，但是這3年我覺得是過了9年的時間。
羅偉立：家父是一個很嚴格的人，令到我對自己也有很高的要求。另一樣他最想傳給我的就是兩個字：「責任」，剛剛所說的「仁義禮智信」，都是在說對自己的責任。在工作上對顧客的態度，就是對顧客的責任。他一直教導我的就是如何去肩負好自己的責任。他經常都說：「做生意，你人都還沒做好，你做不好生意的。」他不會說很多殯葬禮儀的東西。他強調要堅守自己的崗位，職業上的手法，你跟其他師傅學就可以了，最要緊的是，你先要背負起你的責任。
接任掌舵人 敢於創新改革
主持人：我覺得有句話說得好，「三分技巧七分心」，做傳承心法是最難傳的。劍法，未來的劍法是不同的劍法，而心法，則永遠都是那種的心法。第二個問題，我想問的就是，當你回到家族裏面，做一個最大的決定，決定就是承擔，你們當時做過什麼可能對整個機構，或者整個家族都有一定的影響的重大決定？
沈慧林：我的例子比較特別。因為我的例子不但是傳承，同時也在大膽地創新。當時我剛剛在國外讀完書，讀金融、經濟，碰巧遇上金融危機，寫論文的時候發現家父投資了一個手錶場，那時只有不到30個廠能生產陀飛輪，那我很想加一個創新的理念，創出一個新的品牌出來，可以像傳承一樣，永垂不朽那就是最完美的。家裏收藏的清朝古董，使我獲得不少設計靈感，同時讓我覺得很有信心去和家人講我的想法。爸爸很支持，但是他支持的方式很特別。為了試驗我是不是能夠吃苦，讓我體驗了很多由零開始的事情。所以我在做傳承的同時，也體驗到了第一代創業的艱辛。家人也不時灌輸一些如何去做生意的理念給我，我便一路去做，大膽嘗試。
主持人：我覺得在香港做鐘錶，面對瑞士品牌的競爭，相信你的內心也想了很多，畢竟這是一個挺重要和大膽的決定。
沈慧林：是的，當時想得很清楚自己的定位，首先要有信心。那時候覺得一定要行，所以我也醞釀了幾年的時間。
柯家洋：我在2002年從加拿大回來。回來之後家父和叔叔給了很大的自由度，基本就是放手讓我去做。一個電話就讓我決定回來做品牌，當時遇上沙士，但我們也是很有準備的，所以在香港搶佔了很多的先機。做品牌是我的使命，其實在加拿大的時候我也和我的兩個哥哥做過壽司，所以那時候就已經有創業的精神。在2009年的時候，我就下了決定，當時香港的市場接受日本品牌，就去和日本的品牌合作，問他們是否可以在香港做，他們答應了。同年還有大陸的品牌設立。香港不接受大陸所做的品牌，所以我只能將市場策略放在大陸。這個決定至今，我想我們已經做了剛剛凌博士所說的三點。
主持人：決定大部分都是關於未來，無人知曉，所以通常你在做決定的時候，是什麼令你有這個決心呢？
柯家洋：市場客戶群。其實我很需要外面的世界給我提供資訊，讓我看到客戶群需要什麼，然後我就去做。全部都是市場來幫我們做決定，並非我們想象10年後怎麼樣。
羅偉立：我覺得最重要的決定是，我是否要全身去投入去做殯葬。因為當時在內地讀書時我已經創業了，創立了一個服裝的品牌，運作得不錯，真的是心血來潮，想回家幫忙。在開始的一年半，我都是在不斷地做一些基層的工作，開靈車之類的。對於我來講簡直是苦難，因為我比正常的員工多花一倍的時間去學習這行的知識，我知道我要追。我爸爸比我更年輕入行，所以如果我要承繼家業的話，我必須超越。所以我要追時間，這是最表面的，然後就是經驗。
最難的時機就是我和家父在聊天，告訴他我還在考慮，他反問我是否還記得我10多歲的時候和他說的故事。說的是一隻鹿在遇到獅子的獵殺的時候，分析它的行為，鹿的行為分了三個階段，第一個階段是靜止，第二個是逃避，而我當時的內心就是在逃避，所以才有這樣的疑問。最後他告訴我這個故事的結局，就是鹿跑不過獅子，決定奮戰，大不了就是一死。然後問我：「你夠膽去奮戰嗎？」靈光一閃之際，我覺得與其二選一，不如兩樣都做，這是對我自己的挑戰，我願意去肩負這個責任，最後我也克服了這個困難。
接班人展望十年後
主持人：我和Zac吃過一次午飯，我了解到他爸爸不只是一位企業家，也是一位教育家。從他21歲開始，就做了很多對他生命成長的教育，接不接班成了一個很後期的問題。最後一個題目，你們能勾劃一下10年後你們機構的樣子嗎？
沈慧林：10年後的萬希泉還是個十分年輕的品牌，對比其他過百年的牌子，我們還有很長的路要走。這個階段必需要大膽：傳承一些廠的技術，做出一些高性價比的產品，亦希望新創立的團隊。希望透過年輕的一代大膽的創新，令人記得香港有一個牌子叫萬希泉。在香港這個人口密度如此之高的地方，有着許多的展覽，來做品牌的推廣，有危也有機。我10年後的目標就是我希望有創作定位上的產品，有自己的產品，令人一看這個錶，就知道是萬希泉的。在其他的方面，例如支持香港創意產業，能夠和更多的師傅合作，將香港的精神帶到全世界。
柯家洋：10年後或20年後，我還是要用回自己獨有的專業去發揮，特別是從大醫療去到大健康，這兩個大的領域，第一就是秉承這幾年所創立的品牌文化，第二就是科技。我一定會在這兩個行業發展，而且一定要在自己的行業做一個持份者，為什麼呢？因為這樣才能有話語權，這樣才能達到一些社會目標，一定要做醫療、環保。未來充滿變數，例如人工智能怎麼改變還不清楚，但是一定要做好自己。
羅偉立：其實我每一天都在想我要迎接的未來是怎麼樣的。我觀察現在的客戶，他們的平均年齡就是50到60，10年後，現在的30到40歲的人，他們的生活習慣是怎麼樣的？10年後我需要做很多的教育，生死的教育，其實不是10年後，現在我也在做。我希望以後人記住的是一個品牌，現在的人還是忌諱聊生死，但我希望10年後，經過一輪的教育，不再逃避，甚至在生前就規劃好。在商業角度，如果生前就做好規劃，我們這行的商機是大很多。
主持人：我其實做過幾次的生前追思會，做完和身邊的人感覺關係親近了。生死教育，是對人的未來認知，因為死亡是一個很偉大的發明，逼使你今天要好好生活，希望將來能多做這些教育。
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