「因管理不善而排名節節下跌」，這句話除了能應用在航空公司，也可以應用於樓宇大廈。筆者之前住的屋苑忽視物業管理，下雨時有地方漏水就只放水桶接住雨水，未有好好修補漏洞；當有大門壞了就只貼一張「有待維修」告示，但一待就要待幾個月才維修好，效率奇低。
這些情況在屋苑管理界只是冰山一角，香港不時有屋苑因電梯日久失修而造成意外，或是居民交了管理費但屋苑衛生狀況仍然惡劣。這些反映物業管理公司中有一些害群之馬。物管失職的原因甚多：第一，香港很少有關物管的相關訓練，保安證書課程涵蓋的內容有限，所以管理方式都是口耳相傳，或是依賴管理層的決定，沒有一套完善的標準。依賴公司提供的培訓，素質參差；第二，市民對物管服務缺乏專業認知，所以對物管服務不懂監察，又或有不切實際要求；第三，政府缺乏有關規管及分層式專業資歷認證，導致服務素質沒有保障，難以區分優劣。
隨着時代轉變，現在的物管服務也慢慢改善了不少，背後最大推動力就是住戶和租客的要求日益提高，而且資訊發達，市民可以輕易比較不同的屋苑管理，對物管公司的表現自然也有所期待。許多以往沒有聘請物管公司的舊式樓宇也開始明白物管服務的重要性，決定要僱用物管公司，所以有更大的市場需求。為了滿足顧客的期望和爭奪新市場佔有率，物管公司的服務也推陳出新，變得愈來愈仔細，並強調以人爲本的服務原則。
物業管理更專業可靠
除了新的市場需求，一些新的物管課程和相關的專業資格也使這一行更爲專業可靠，而且開始有一套統一的標準供行内參考。比如香港城市大學專業進修學院的「物業管理專業文憑」課程，就專為從事物業管理的從業員而設，協助他們取得專業資歴同時，亦可作為修讀持續進修相關大學學位課程的基礎。課程深入剖析物業管理的各個範疇，包括樓宇設施及維修保養、業戶管理、優質服務、 法律應用及財務風險管理等；課程內容結合管理理論及真實個案，提升學生的實務知識與技能應用。
不但如此，政府去年也推出了強制發牌制度的「物業管理服務條例」，規範物管從業員的基本資格必須具備相關的專業學歷和經驗。這個措施相信能使行内從業員服務更進一步，也能讓住戶和租客更有信心。行內的一些獎項亦有助讓大眾認識物管公司的優劣，例如去年由香港設施管理學會舉辦的年度「卓越設施管理獎2017」，不少知名公司例如啟勝、康業、信和管業均榜上有名。
希望以後不會再見到因爲物業日久失修，而造成人命傷亡的意外發生。物業管理提升對業主來説是一大喜訊，既能讓業主有更高享受，又能使屋苑增值。一些規模較大的管理公司的管理方式的確相當現代化，運用智能科技協助管理，有助加快處理維修，不會拖泥帶水。筆者希望物管制度日後能發展得更好更全面，讓每個住戶也能過安居樂業的生活。
