編按：香港管理專業協會於2017年5月31日舉辦名為「顛覆時代 運籌帷幄」領袖研討會，請來一眾企業翹楚分享如何在顛覆時代中保持競爭力，講者包括香港應用科技研究院有限公司行政總裁湯復基博士、華為技術有限公司資深戰略諮詢師黃冉童先生、香港特斯拉汽車香港、澳門及台灣地區區域總監范菁怡女士、阿里巴巴香港有限公司業務及營運經理文成樑先生、萬信電子科技有限公司創辦人及行政總裁文振聲博士、攜程旅行網副總裁及首席行政官施琦先生，本文為施琦先生當天的演講內容：
攜程創立於1999年（First phase），這是第一批互聯網公司湧現的時代。攜程的發展至今包含兩個創業階段：1999年屬第一階段，我們稱為「鼠標＋水泥」（鼠標代表以互聯網為平台的新經濟，水泥代表傳統經濟。鼠標＋水泥形像地比喻了傳統行業觸網求發展的狀態，而新經濟建立在傳統實體的基礎上，也是一種發展趨勢。）；2012年迎來二次創業（Second phase），「大拇指＋水泥」，利用技術手段從顛覆行業到顛覆自我。攜程未來的戰略方向，將朝創新、國際化、戰略投資、機制重造四個方向出發。
創新──積極運用AI、大數據 發展多元化產品
創新方面，在理念和制度上，我們都有不同嘗試，勇於跳出舒適區。包括創業精神、創新創業地圖、創新創舉，如創新推進委員會、創新工廠、創新大賽，創新創業激勵，提高動機（motivation）。
我們推動技術驅動創新（technology driven innovation ），瀏覽足跡、攻略點評、購買記錄等都會進行大數據推薦，甚至隨用戶的年齡和消費力的增長，給予適合的建議。現在人工智能還沒有完全取代人類的工作，因此我們有相當密集的工作仍需要人來操作，例如接電話的客戶服務接線員等。與此同時，我們也在積極改良服務架構和系統，減省勞動力成本。
此外，會有可視的訂單，包含機票、酒店、火車票、旅遊度假等實時訂單，並全方位展示熱門出行城市、熱門到達城市等用戶比較關心的數據。 旅行日程則通過攜程預訂的所有產品，都會在旅行日程上以簡潔卡片的形式呈現，方便進行統一的管理，即使不是來自攜程的行程，也可以自主添加。
產品需要持續創新，例如在金融、旅遊、酒店、攻略。我們推出的「全球購」2014年8月正式上線，符合條件的客人在特約境外名店購物可享最高達15％的返現，獲得到店有禮，貴賓服務等額外專享禮遇。
另外，自由行微領隊是攜程獨創的自由行微信群服務，提供訂單諮詢，交通指南，互動分享，當地諮詢，隨問隨答等服務，發放目的地玩樂，門票，租車優惠券等票券，遊客之間可以相互加好友，交流經驗，回答問題，甚至結伴出遊。
我們也推出「攜程小詩機」以滿足客戶在旅途中的閒情逸致。小詩機操作簡單，進入功能點擊「上傳風景照」按鈕，後台人工智能系統將會根據用戶提供的圖像，結合攜程景點數據庫，通過超級運算進行智能分析和匹配，為用戶量身打造屬於自己的詩歌。
國際化──年輕員工有幹勁 業務衝出國際
我們將重新定義人才（Talent priorities），追求國際化、技術化、年輕化。面對變化，年輕才敢於遠行。年輕的員工是攜程的一大優勢，現時公司擁有大約三萬名員工，平均年齡維持在27-28歲左右。因為年輕，或許他們容易犯錯；同樣也因為年輕， 公司可以容忍，讓他們有進一步的成長。我們一直秉持人才為先的堅持。香港是人才的輸出和培訓點。如果攜程希望做到國際化，必須要有好的人才，所以我們在9年前收購永安，作為一個發展的落腳點。
18年來，攜程定位清晰，專注旅遊事業，慢慢建立屬於自己的生產圈。記得在2008-2009年時地產市場暢旺，我們曾經猶豫應否投資。當時管理層決定專注旅遊，因此我們往後的合併收購，全都和旅遊有關。現時總部設在上海，國內17個城市設有分支機構，目標是打造一站式旅行（一站式旅行平台），提供住宿、交通、旅遊度假、商旅、創新產品。蟬聯2014至16年年中國旅遊集團第一名，中國最大，全球市值前三的在線旅行服務公司。
戰略投資──吃喝玩樂 一應俱全
攜程客棧民宿平台，青年旅舍、農家樂、各類新興酒店、客棧，平台包含了近46000家中，小型酒店，涉及全國34個省份，877個城市，10000個景點，提高景區和客棧的知名度。
旅途中，吃也是重要的要素之一。攜程美食林，始於2016年，以華人標準提供全球主要目的地優秀美食推薦，覆蓋60個海內外熱門目的地，總計近9000家餐廳；攜程美食頻道日均訪客量突破150萬，餐廳點評數量達200萬條，國內首個定位旅行美食的全球餐廳推薦指南，已為近1000萬國內外旅行者提供餐飲服務，邀請15000名美食偵探和蔡瀾，黃磊等17位國內美食專家，以最公正嚴格的評選流程為用戶甄選上榜餐廳。
滿足了吃喝，剩下就是玩樂。攜程打造國內領先的景區門票電子商務平台，2016年門票服務人次達1000多萬。平台更提供全球門票預訂，國內覆蓋近6000家景區，全球覆蓋8000多家景區，提供全球當地玩樂產品超過30000種，國內覆蓋全部省份520個城市和目的地。
18年的公司，如何適應顛覆性的時代，壓力不小。我們從2014年開始，重新定義組織，打散矩陣結構，形成多個內部創業公司成立多個早期創業單位激勵機制與業績表現掛鉤，業務單元設立虛擬股票和虛擬期權。一站式旅行平台，Baby Tiger項目正在發揮越來越大的作用。他們風險很大，當中肯定也會碰到很多問題，創新依舊是我們這種公司必須保持的核心價值。
我們的小目標是使攜程的客人成為中國的大使及使攜程成為客人通往全球的橋樑。如果能讓攜程的客人成為全球最幸福的客人及讓攜程的員工成為最有激情的員工，就是我們的大幸福。
講者介紹
施琦先生是攜程旅行網副總裁，首席行政官；上海交通大學工學士，工商管理碩士，於2000年加入攜程，見證了攜程從創立之初幾十人到目前近3萬人規模的發展歷程；主導和推動了攜程各項人力資源戰略及政策的制定；2003年其在國內率先引入了BSC和勝任力管理理念，目前已經成為攜程HR管理中最核心的管理工具。2017年出任攜程首席行政官。
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