上星期在波斯尼亞舉行的世界冰球錦標賽中，又再發生播錯國歌事件。中國香港體育協會暨奧林匹克委員會（港協暨奧委會）事後發表聲明，表示高度關注，除會繼續向香港冰球協會查證外，並已分別要求該會及國際冰球總會提交書面調查報告。
據悉，起因在冰球協會未有跟隨指引，並無在出發前向港協暨奧委會索取包含正版國歌和區旗的工具包。港協暨奧委會指出，自去年11月起已多次向所有體育總會發出通告及安排簡介會，要求各會須按指引，向賽事主辦機構提供正確版本的國歌和區旗，並在播放國歌或升掛區旗前，再次核對所使用者為正確版本。
任何會出錯的總會出錯
筆者常言，危機要在未發生前開始管理。在危機管理角度而言，港協暨奧委會明顯已盡力防範問題。然而，正如梅菲定律（Murphy’s Law）所言：「任何會出錯的事情，總會出錯」；此亦為危機管理者務必審慎之處。不要以為只要事前做了準備工作，就可完全防止危機發生。事前準備，只是望能盡量減低危機發生的概率，並在危機一旦發生時，能將傷害程度減到最低。
要防止問題再次發生，港協暨奧委會恐怕應多走一步，不是只要求各總會在往外地參賽前到來取工具包，而是向已知道會到外地參賽的團體，主動送上工具包，甚至是強制每個總會，都保存一個工具包，以備往外地參賽所需。
據新聞報道，過往的播錯國歌事件，起因大都是主辦單位未獲提供正確的國歌版本，因而上網搜尋。特區政府曾將事件歸咎於谷歌（Google）未有將不正確的搜尋結果沉底，於是很易搜出錯誤的版本。事實上，除谷歌外，政府可能忽略了另一個的罪魁禍首，就是YouTube。
多走一步 與錯版國歌抗衡
一般而言，要播放音樂，最直接的做法，是在YouTube搜尋音樂和視頻檔案。只要在谷歌搜尋「香港國歌」，亦會先顯示出YouTube的搜尋結果；問題也明顯在於YouTube將錯誤版本排到最前。究其原因，是在「黑暴」亂港期間，不少網民將反修例歌曲上載到YouTube，並將之標籤為「香港國歌」。YouTube的人工智能當然不懂區分，因此就在有人搜尋「香港國歌」時，將錯版歌放在最前。外國的主辦機構不明就裏，自然就播錯歌。
要撥亂反正，特區政府除了要和谷歌商議外，更應自行製作大量國歌版本，放上YouTube，與錯版國歌抗衡數量，自然就可將正確的搜尋結果推前，也可盡量避免尷尬事一再發生了。
原刊於《文匯報》，本社獲作者授權轉載。
