由於中國的經濟遇到下行的壓力,政府決定借互聯網去推動改革,發展新經濟。市場預期政府的政策會向互聯網相關行業傾斜,以致社會上的資金與人才都向互聯網相關行業匯聚,對傳統的經營模式造成嚴重的破壞。到這一刻,還未知道,究竟這些破壞將帶來新生,還是變成一場難以收拾的革命。
我經營的地產代理行業,「有幸」被「互聯網人」看中,認為只要能夠借助互聯網解決這個行業的訊息不平衡狀態,就可以釋放大量生產力,並令消費者可以享用到更加「價廉物美」的服務。他們預期,傳統的經營者將很快的被顛覆,而不得不退出市場。
起初,這些互聯網人還嘗試行正路,希望透過反思行業的社會功能,引入資訊科技去重組交易流程,以更優秀的營運系統去取代原有的經營者。
可惜,他們設計出來的那套,只是說起來漂亮,對吸引一些不知內裏的資金與人才尚能起一定的作用,但沒法在實踐層面迅速地把傳統的競爭對手排除出局。
以本傷人的消耗戰
他們在線上建立的優勢,無疑吸引到一定的眼球,但由於線下的服務跟不上,往往無法完成實際的交易,以致業績一直沒有起色。這種情勢迫使他們改善策略,改為依賴自己在資金上的優勢,向傳統的經營者開展一場消耗戰。
他們在未能降低營運成本的情況下,已向客戶降低收費,甚至完全免費。譬如最近就有一些公司竟完全不收租客與業主的佣金,而買賣也只收0.5%(內地的公價是共3%)。表面上,這好像對消費者很有利,但很明顯,商業機構不可能長期用貼錢的方式去運作,待他們清除競爭對手,壟斷市場後,消費者看到的將是另一種嘴臉。
此外,他們又高薪挖角,以雙倍甚至三倍的工資向傳統的營運者挖角。我們這一行要靠人去提供服務,有經驗、有客路的人被挖走後,生意自然流失。這對傳統的經營者,立即造成壓力。
對很多資金不足的小經營者來說,他們若是以同樣的報酬方式留住自己的員工,將很快把自己的財力耗盡;但如果不在報酬上貼近對手的話,則無法阻止人才流失;變成處於兩難的局面。
我在內地經營的公司,在線下有很強的優勢,加上一向有盈利、有積累,可以頂住他們連續多輪的進攻;結果只是令到他們更加瘋狂。最近,他們連挖角也嫌慢了,改為搞收購合併,把我們很多原先的對手都買下來,迅速增加自己的規模,希望藉規模上的優勢把我們壓下去。
中國不是有反壟斷法嗎?為何任由這類公司在社會主義國家搞資本侵略?這樣子去發展新經濟,會否把中國社會的性質也改變了?我看到的情況是:擁有資本的人,在中國可以比在美國更加橫行霸道。
是創新還是壟斷?
地產代理行業的確存在着消費者訊息不足的狀態,令內地的互聯網企業以為有機可乘,大舉入侵這個行業,企圖以增加訊息透明度的方式,顛覆傳統的經營者。
如果他們真是在這方面下功夫,的確可以促進行業的進步。可惜,他們急功近利,等不及他們的新模式展現優勢,就轉用以本傷人的方式打消耗戰,企圖在短時間內消滅對手,壟斷市場。
他們靠降低收費去爭奪客戶,有些甚至願意倒貼客戶,但求第一時間切入市場。可惜,他們負責實務的線下人員欠成熟,一下子沒法應付搶回來的生意,所以只好高薪向行家挖角。
現時,他們願意付出的工資,常高達行家的兩三倍,希望藉着挖角,把行家長年積累得來的經驗與知識,連人一起帶過來,令他們可節省很多時間。
由於他們可以借互聯網概念輕易在市場集資,而傳統的地產代理卻只能一筆一筆的生意去積累,沒法跟互聯網企業鬥「燒錢」,所以很難在爭奪人才上作出有力的回擊。
傳統的地產代理通常在向員工提供基本工資的同時,會要求員工每月都得完成一定的業績配額。但互聯網企業卻以無責任底薪作招徠,完全違背售銷行業的一貫做法,以突顯自己的顛覆能力。然而,這種報酬方式真的有持續能力嗎?
是誰搬走了營商的操守?
現時,互聯網企業的業績好像增長得很快,很多時都得靠借助(實質上已接近偷取)傳統經營者的積累。除了靠挖角去換取經驗知識外,還藉着高比例的佣金提成,引誘傳統行家的員工飛單,把交易轉到互聯網公司名下去。
由於內地沒有 ICAC,一些沒有操守的員工,在不虞遭刑事檢控的環境下,一方面留在傳統公司任職,以利用傳統公司的平台,包括品牌、客路與數據庫;但一有快可成交的買賣,就拿去高提成的互聯網公司開單。有些人更是結黨成幫,同時在多間公司任職,在傳統公司竊取盤口、客源,成交時卻拿去互聯網公司開單。
對這樣的行為,互聯網公司不但沒有制止,而且還公然鼓勵。他們不斷宣傳,在他們那裏開單,能分到的提成比傳統公司多幾多,以爭取行家的員工飛單。
此外,他們還鼓勵買賣雙方,在利用了經紀的服務後,撇掉經紀,手牽手地去他們那裏辦成交手續,他們不收佣金,只收小量手續費。他們這樣做,目的在取得客戶資料,將來還有很多後續生意可以做。他們現在急於要做的是增加市場佔有率。
從他們這些營運手法來分析,這些互聯網公司根本沒有獨立生存能力,他們只是傳統公司的寄生體。很難叫人相信,這樣的營運模式會成為市場的主導模式。這樣的新經濟能為中國帶來新希望嗎?
原刊於《am730》,獲作者授權發表。